Все аварии и протечки кровли в Петербурге коммунальщики обязаны устранять за сутки!

Две правды о подготовке города к зиме

На прошлой неделе в Петербурге официально начался отопительный сезон. Это значит, что тепло и уютно должно стать в каждой квартире. Даже в тех комплексах, где есть свои автономные системы прогрева, а жильцы до сих пор не определились с датой начала зимнего периода. Несмотря на официальные заявления в некоторых домах по-прежнему холодно. В то время, когда городские власти заявляют о стопроцентной готовности жилого фонда к зиме, батареи не греют. Почему так происходит?

- Когда говорится о полной готовности к холодам, имеется в виду, что жилой фонд Петербурга технически готов к приему теплоносителей. Но ведь существуют отдельные котельные, которые еще реконструируются, общедомовые инженерные сети, которые окончательно не отремонтированы, - объяснил заместитель председателя Жилищного комитета Санкт-Петербурга Василий Осипов. - Кое-где еще ведется капитальный ремонт, не закончены работы по нормализации температурно-влажностного режима чердаков. И вот уже с учетом всех этих нюансов и заявляется о том, что город к зиме не готов. Думаю, все работы завершатся к концу ноября - началу декабря. Но это вовсе не значит, что горожане будут сидеть без тепла до этого времени.

Между тем померзнуть петербуржцам все же пришлось. Например, из-за того, что тепло-

энергетики не успели закончить плановый ремонт коммуникаций, жители 63 домов на Васильевском острове остались без тепла и горячей воды. Правда, ненадолго.

- Во время ремонта вода и отопление поступали в дома по временной схеме. Отключения произошли лишь в момент перевода с временного трубопровода на постоянный, но это заняло не больше трех часов, - объяснили в «Теплосети СПб».

Не легче и тем горожанам, в домах которых до сих пор идет ремонт крыш. Вчера выпал первый снег, а работы на некоторых зданиях в Адмиралтейском, Центральном и Петроградском районах, где протечек было больше всего, идут полным ходом. По ряду адресов жители вызывают ремонтников по второму разу: приведенные в порядок кровли не выдержали осенних дождей. Но людям, судя по всему, придется остаться со своими проблемами один на один. Чиновники призывают горожан не критиковать городские власти, а требовать устранения недостатков от подрядчиков.

- Комитет провел все необходимые процедуры, конкурсы, все оформил, а уж дальше - вопросы к коммерческим организациям, которые ведут работы, - добавил Василий Осипов.

ОФИЦИАЛЬНО

Вице-губернатор Петербурга Сергей Козырев:

- По каждому району должно быть четкое определение существующих проблем и принятие по ним максимально оперативных решений. Этой зимой все профильные службы должны работать четко и согласованно, а руководители районных администраций курировать эту работу.

Холодно по закону

Как бы нам ни хотелось избежать отключений тепла и воды, обойтись без этого, увы, вряд ли получится. Аварии и прорывы так или иначе случаются, ведь за лето далеко не все изношенные инженерные сети в городе успели заменить. Поэтому не лишним будет знать, что у коммунальщиков есть право на некоторое время отключать отопление и воду для устранения неисправностей. И как бы неприятно не было, потерпеть придется. Например, батареи могут быть холодными целых шестнадцать часов подряд, если температура в квартире остается выше двенадцати градусов. На улице при таких показаниях термометра вполне комфортно, а вот дома придется одеваться теплее. Если в помещении от восьми до двенадцати градусов, то мерзнуть на законных основаниях придется восемь часов. И даже если столбик термометра опустится ниже десяти градусов, отопление все равно могут отключить, правда, не дольше, чем на четыре часа. Максимум, что можно потребовать за эти мучения от коммунальщиков, - перерасчет платы за отопление. Действующими правилами предоставления коммунальных услуг не возбраняются и более короткие перерывы в теплоснабжении, но суммарно за месяц они не должны превышать 24 часов. Правда, как показывает практика, эти сроки тоже могут нарушаться.

- Если в квартире постоянный непрогрев, надо требовать от коммунальных служб устранения неисправностей, из-за которых он возникает, а за то время, что пришлось мерзнуть, - оформлять перерасчет платы за отопление, - говорит юрист, член Международной коллегии адвокатов Санкт-Петербурга Петр Кузнецов. - Для этого необходимо написать заявление на имя начальника вашего жилкомсервиса, ТСЖ или управляющей компании. В течение десяти дней к вам должна прийти комиссия в составе не менее трех человек. Своим термометром они измерят температуру в вашей квартире и на основании полученных данных составят акт в двух экземплярах - по одному для каждой из сторон. Помните, документ должны написать в вашем присутствии! Пересчитать плату за тепло вам обязаны в течение месяца. Если коммунальщики составлять акт отказываются или делают это с нарушениями, обращайтесь в суд.

Кстати, какой-то утвержденной формы документов о недотопе нет, но в них обязательно отражаются параметры качества, время и дата начала «холодных» дней. В акте обязательно должны стоять подписи потребителя и исполнителя.

СПРАШИВАЛИ? ОТВЕЧАЕМ!

Можно ли получить деньги от коммунальщиков, а ремонт сделать самостоятельно

- Меня затопили соседи, да так сильно, что необходим капитальный ремонт. По закону я могу рассчитывать на работы силами коммунальщиков, но все хочу сделать сам. Как мне лучше поступить, чтобы управляющая компания оплатила расходы?

Алексей.

Отвечает специалист по защите прав потребителей, юрист Дмитрий Лесняк:

- В такой ситуации правильнее всего провести независимую оценку, и по ее данным требовать ту сумму, которая необходима для ремонта. Но имейте в виду, что приглашение сметчика со строительным образованием - не вполне законное действие. Для того чтобы обеспечить себе железную перспективу, правильнее заказать независимую оценку в профильной компании, которая профессионально занимается такого рода деятельностью. Кстати, не забывайте, что расходы на выполнение оценки вы также вправе возложить на виновника причиненного ущерба. Так что сохраняйте квитанции и смело требуйте компенсации: как на сумму стоимости ремонта, так и на услуги оценщика.

ВАЖНО!

Перерыв электроснабжения не допускается, если из-за этого могут отключиться насосное оборудование, автоматические устройства технологической защиты и другое оборудование, обеспечивающее без-аварийную работу внутридомовых инженерных систем и безопасные условия проживания граждан.

ТЕМ ВРЕМЕНЕМ

Трамваям и троллейбусам не страшны снегопады и мороз

В салонах общественного транспорта установили печки, а на обогрев автобусов добавили бензина.

Минувшей зимой городской электротранспорт работал на слабую троечку. Трамваи и троллейбусы не выдерживали снегопадов и заморозков, движение то и дело останавливалось. На этот раз транспортники решили подготовиться к зиме основательно. Особенно озаботились состоянием трамваев, ведь они теперь считаются приоритетным видом общественного транспорта, вторым после метро. Специалисты внимательно проанализировали прошлогодние беды и пришли к выводу, что чешские двигатели в вагонах в наших условиях очень ненадежны. Поэтому их заменили на отечественные. Кроме того, в пассажирских салонах установили дополнительные обогреватели с обдувом печей, которые автоматически поддерживают комфортную температуру.

Подстраховались транспортники и от ситуаций, когда из-за непогоды обрывается контактная сеть.

- Мы предусмотрели альтернативные варианты движения. Сейчас четыреста трамвайных вагонов и троллейбусов могут автономно перемещаться на расстояние до пятисот метров, чтобы в случаях аварийного отключения электроэнергии не возникало заторов на дорогах, - сообщает «Горэлектротранс».

Даже если в Петербурге пройдет ледяной дождь, от которого прошлой зимой пострадала Москва, городской электротранспорт обездвижен не будет. Парки обеспечены материалом для изготовления медных контактных вставок (для трамвая) и металлокерамических контактных вставок (для троллейбуса).

Не придется петербуржцам мерзнуть и в автобусах. В этом году городские власти предусмотрели надбавки к транспортной норме расхода автомобильного топлива на обогрев салонов автобусов. Уже при температуре воздуха от плюс пяти градусов и ниже водители должны включить обогрев. Правда, касается это только городского общественного транспорта. Будут ли предусмотрены дополнительные расходы топлива на обогрев салонов на коммерческих маршрутах, неизвестно.

Куда звонить, если батареи холодные

Жилищный комитет, Аварийно-восстановительная служба - (812) 710-44-54, с 09.00 до 20.00

ГУ ЖА Адмиралтейское, тел. 315-90-47, круглосуточно

- ГУ ЖА Василеостровское, тел. 323-20-38, круглосуточно

- ГУ ЖА Выборгское, тел. 550-29-62, с 09.00 до 18.00, тел. 550-29-78, с 18.00 до 09.00

- ГУ ЖА Калининское, тел. 542-26-18, круглосуточно

- ГУ ЖА Кировское, тел. 252-25-64, с 09.00 до 18.00, тел. 252-65-23, с 18.00 до 09.00

- ГУ ЖА Красногвардейское, тел. 227-46-64, круглосуточно

- ГУ ЖА Красносельское, тел. 736-72-86, круглосуточно

- ГУ ЖА Московское, тел. 388-13-60, круглосуточно

- ГУ ЖА Невское, тел. 412-51-92, с 09.00 до 18.00, тел. 412-33-37, круглосуточно

- ГУ ЖА Петроградское, тел. 232-16-65, круглосуточно

- ГУ ЖА Приморское, тел. 301-31-38, круглосуточно

- ГУ ЖА Фрунзенское, тел. 766-65-41, с 09.00 до 18.00, тел. 766-05-77, круглосуточно

- ГУ ЖА Центральное, тел. 273-15-82, с 09.00 до 18.00, тел. 272-11-44, с 18.00 до 09.00

- ГУ ЖА Колпинское, тел. 461-78-51, круглосуточно

- ГУ ЖА Кронштадтское, тел. 311-53-31, круглосуточно, тел. 435-33-96, круглосуточно, тел. 311-46-11, с 09.00 до 18.00

- ГУ ЖА Курортное, тел. 437-37-00 г. Сестрорецк, 433-88-40 г. Зеленогорск, круглосуточно

- ГУ ЖА Петродворцовое, тел. 450-54-97, круглосуточно

- ГУ ЖА Пушкинское, тел. 476-72-11, круглосуточно

- ГУП РЭП «Парголово», тел. 513-83-67, круглосуточно

- ГУП РЭП «Строитель», 783-56-15, круглосуточно

- ГУП РЭП «Прогресс», тел. 554-24-70 доб. 115, с 09.00 до 18.00, тел. 554-48-18, с 18.00 до 09.00

- ГУ «Дирекция по содержанию общежитий», тел. 404-60-71, круглосуточно

ВЫРЕЖИ И СОХРАНИ

За какое время коммунальщики обязаны устранять аварии (сроки указаны с момента их обнаружения или заявки жильцов. Речь идет о текущем ремонте)

Снаружи дома

Проблема

Предельный срок устранения

Протечка кровли

Сутки

Повреждения водосточных труб, воронок, колен, укрепление расшатанных частей

Пять суток

Угроза или обрушение фасада, штукатурки

Сутки с немедленным ограждением опасной зоны

Разбитые стекла и сорванные створки окон, дверей

В зимнее время - сутки, в летнее - трое суток

Замена поврежденных дверей в подъездах

Сутки

Внутри дома

Проблема

Предельный срок устранения

Отслоение штукатурки потолка или верхней части стены, угроза обрушения

Пять суток с немедленным принятием мер безопасности

Протечки из-за нарушения гидроизоляции полов в санузлах

Трое суток

Течи в водопроводных кранах и в кранах сливных бачков при унитазах

Сутки

Неисправности аварийного порядка трубопроводов и их соединений (с фитингами, арматурой и приборами водопровода, канализации, горячего водоснабжения, центрального отопления, газооборудования)

Немедленно

Неисправности мусоропроводов

Сутки

Повреждение одного из кабелей, питающих жилой дом. Отключение системы питания жилых домов или силового оборудования

Если есть переключатели кабелей на входе в дом - в течение времени, необходимого для прибытия персонала, обслуживающего дом, но не более двух часов

Неисправности во вводно-распределительном устройстве, связанные с заменой предохранителей, автоматических выключателей, рубильников

Три часа

Неисправности автоматов защиты стояков и питающих линий

Три часа

Неисправности аварийного порядка (короткое замыкание в элементах внутридомовой электрической сети и т.п.)

Немедленно

Неисправности в электроплите, с выходом из строя одной конфорки и жарочного шкафа

Трое суток

Неисправности в электроплите с отключением всей электроплиты

Три часа

Замена перегоревших ламп и светильников в местах общего пользования

Семь суток

Неисправности лифта

Не более суток

Согласно Приложению № 2 к Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда (утверждены Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170).

Как долго в доме не может быть воды, света или отопления и как правильно пересчитать плату за эти услуги

Отопление

Проблема

Допустимые перерывы

Порядок перерасчета

Нет тепла

В целом не более 24 часов в месяц. Не более 16 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от 12°С до нормативной. Не более восьми часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от 10°С до 12°С. Не более четырех часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от 8°С до 10°С

За каждый час превышения допустимого перерыва

плата снижается на 0,15% размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг

В помещении слишком холодно или очень жарко

Температура в жилых помещениях должна быть не ниже +18°С (в угловых комнатах +20°С). Допустимое снижение нормативной температуры ночью (от 00.00 до 05.00) - не более 3°С. Допустимое превышение нормативной температуры - не более 4°С

Плата снижается за каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении

на 0,15% размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или нормативов потребления коммунальных услуг

Во внутридомовой системе отопления слабое давление

В чугунных радиаторах оно должно быть не более 0,6 МПа (6 кгс/кв. см). В системах конвекторного и панельного отопления, калориферами, а также прочими отопительными приборами - не более 1 МПа (10 кгс/кв. см). Для любых отопительных приборов давление - не менее чем на 0,05 МПа (0,5 кгс/кв. см), превышающее статическое давление, требуемое для постоянного заполнения системы отопления теплоносителем.

Отклонение более установленных значений не допускается

Если давление ниже установленного до 25%, размер ежемесячной платы снижается на 0,1%. Если давление ниже более чем на 25%, можно не платить за каждый день предоставления некачественной услуги

Холодная вода

Проблема

Допустимые перерывы

Порядок перерасчета

Отключение воды

В сумме восемь часов в течение месяца

Единовременно отключение может быть на протяжении четырех часов, а при аварии на тупиковой магистрали - сутки

За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи воды размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг

Снижение давления в кране

Отклонение давления не допускается. В точке разбора в многоквартирных и жилых домах оно должно составлять от 0,03 МПа (0,3 кгс/кв. см) до 0,6 МПа (6 кгс/кв. см)

Если давление ниже установленного на 25%, размер ежемесячной платы снижается на 0,1% за каждый час.

Если давление ниже установленного более чем на 25%, можно не платить за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета)

Горячая вода

Проблема

Допустимые перерывы

Порядок перерасчета

Отключение

В сумме - восемь часов в течение одного месяца. Четыре часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа.

При профилактических работах, которые проводятся раз в год, - 14 суток

За каждый час сверх допустимого перерыва размер ежемесячной платы снижается на 0,15% размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг

Вода из-под крана не горячая, батареи еле теплые

Горячая вода в кране должна быть не менее 60°С, в батареях - не менее 50°С.

Ночью (с 23.00 до 06.00) ее температура может быть ниже не более чем на 5°С, днем (с 06.00 до 23.00) - не ниже чем на 3°С

За каждые 3°С снижения температуры воды ниже допустимой нормы размер платы снижается на 0,1% за каждый час превышения допустимого перерыва.

Если температура горячей воды ниже 40°С, платить за горячую воду можно по тарифу холодной

Снижение давления в кране

Отклонение давления не допускается. В точке разбора многоквартирного дома оно должно быть от 0,03 МПа (0,3 кгс/кв. см) до 0,45 МПа (4,5 кгс/кв. см)

Если давление ниже установленного на 25%, размер ежемесячной платы снижается на 0,1% за каждый час.

Если давление ниже установленного более чем на 25%, можно не платить за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета)

Канализация

Проблема

Допустимые перерывы

Порядок перерасчета

Нарушение водоотведения

В сумме - не более восьми часов в месяц. Единовременно, в том числе при аварии - четыре часа

За каждый час свыше допустимого перерыва размер платы снижается на 0,15% размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг

Электричество

Проблема

Допустимые перерывы

Порядок перерасчета

Нет света

Если есть два независимых резервных источника питания - два часа. Если источник один - 24 часа

За каждый час превышения допустимых перерывов ежемесячная плата снижается на 0,15% размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг

Перерыв электроснабжения не допускается, если из-за этого могут отключиться насосное оборудование, автоматические устройства технологической защиты и другое оборудование, обеспечивающее безаварийную работу внутридомовых инженерных систем и безопасные условия проживания граждан.

Газ

Проблема

Допустимые перерывы

Порядок перерасчета

Нет газа

В сумме не более четырех часов в течение месяца

За каждый час превышения допустимых перерывов ежемесячная плата снижается на 0,15% размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг

Слабое давление

Давление сетевого газа должно составлять от 0,0012 МПа до 0,003 МПа. Отклонение более чем на 0,0005 МПа не допускается

Если давление ниже установленного до 25%, размер ежемесячной платы снижается на 0,1%. Если давление ниже более чем на 25%, можно не платить за каждый день предоставления некачественной услуги

Согласно Приложению № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам (утв. Постановлением правительства РФ от 23.05.2006 № 307).