Моя новостройка: шаг за шагом. Этап 8

Дежурные контролеры следят за порядком и обеспечивают 
спокойствие жителей «Северной долины»

Кто в ответе за дом

В прошлом году в Жилищный кодекс РФ были внесены поправки, которые изменили порядок управления новостройками. Сейчас обслуживать дом вправе компании, которых выбирают на открытых конкурсах. Но на решение всех бюрократических вопросов - проведение самого конкурса и заключение договоров - уходит немало времени. В этот период дом продолжает обслуживать застройщик или привлеченная им по договору управляющая компания. Через два месяца после сдачи дома закон требует передавать его обслуживание организации, выбранной по конкурсу. Однако у жильцов, которые хотели бы лично участвовать в жизни дома, остается законное право выбора управляющей компании. К примеру, если люди сами определились с тем, кто и как будет обслуживать их дом, то открытый конкурс проводиться не будет. Пользуясь предоставленным законодательством правом, жильцы новостроек все чаще остаются верны застройщику. Например, управляющая компания, которую создал один из крупнейших застройщиков Петербурга - «Главстрой-СПб», успешно работает с 2010 года, завоевав за это время доверие жильцов одного из самых масштабных строящихся микрорайонов - «Северной долины».

- Основное конкурентное преимущество квалифицированной управляющей организации - это отличное знание объекта, - говорит заместитель директора управляющей компании «Эксплуатация ГС-СПб» Михаил Самарев. - К примеру, наша компания знакомится с объектами еще задолго до того, как начинает их обслуживать. Мы участвуем в процессе сдачи-приемки дома и, соответственно, всех систем. У нас на руках есть вся техническая документация. Без преувеличения скажу: мы знаем объект, что называется, до последнего винтика.

Взгляд изнутри

Само собой, зная особенности всех жилых комплексов изнутри, можно наиболее эффективно выстраивать свою работу.

- Мы стремимся соответствовать параметрам западной модели управления домами, - продолжает Михаил Самарев. - Для такой модели характерны планово-предупредительное обслуживание и акцент на безаварийной работе систем жизнеобеспечения. Другими словами, мы стараемся работать на опережение, ведь легче предотвратить любую ситуацию, чем бороться с последствиями. Поэтому приоритетным направлением для нас является техническая часть: плановое обслуживание пожарных систем, оборудования, инженерной инфраструктуры и лифтового хозяйства. Все это гарантирует без- опасное проживание в домах.

Еще одно ноу-хау в обслуживании жилого района «Северная долина» - раздельный сбор мусора. На территории жилого комплекса каждый месяц ежемесячно сортируется пятьсот кубических метров бытовых отходов, включая картон, пластик, стекло и текстиль.

- У каждого дома находится оборудованная площадка с четырьмя разными контейнерами: один для крупногабаритного мусора и еще три для раздельного сбора отходов - картона, пластика, стекла, - добавляет Михаил Самарев. - Сырье, собранное по различным фракциям, направляется на вторичную переработку. В результате получается тройная польза: сохранение благоприятной экологии и здоровья жителей, избавление от мусора и экономия средств, так как нет нужды уничтожать отходы, на что обычно тратятся немалые деньги.

Все под контролем

В комплексе зданий на огромной территории с тысячами квартир, паркингами и дворами следить за порядком не так-то просто. Кроме традиционных аварийных и диспетчерских служб, в таких проектах необходимы более эффективные сервисы. В «Северной долине» это программа АРМ «Диспетчер», которая аккумулирует все заявки в единой базе, систематизирует и оперативно отслеживает их выполнение. Сейчас управляющая компания заменяет ее на более современный продукт, который позволит оперативно реагировать на обращения, а жильцы смогут отслеживать выполнение работ.

Кроме того, в каждом жилом комплексе «Северной долины» работает дежурный администратор. Он контролирует техническое состояние общего имущества дома и объектов инфраструктуры.

- Администратор ежедневно обходит и осматривает внутреннюю и прилегающую территории жилого комплекса, - объясняет Михаил Самарев. - Он обязан проверять качество уборки и техническую исправность всех инженерных коммуникаций и конструкций. Выявлять поломки, протечки, неисправности электропроводки - словом, все то, что касается обеспечения сохранности общедомовых коммуникаций и имущества. Более того, администратор проводит личный прием жителей, ведет разъяснительную работу по услугам и тарифам, фиксирует замечания и пожелания.

Конечно, услуги, требующие специальных знаний и навыков, оказывают профессиональные компании. К примеру, приглашенные подрядчики занимаются обслуживанием лифтового оборудования и системы противопожарной защиты жилых комплексов, курируют службу дежурных контролеров, осуществляют контрольно-пропускной режим на объекте и предоставляют клининговые услуги. Управляющая компания лишь контролирует их работу.

ВАЖНО!

На заметку новоселу

Почему лучше доверить обслуживание дома управляющей компании, созданной застройщиком.

- Современное здание - сложнейший инженерный механизм, эффективно управлять которым непросто. Если этим займется малоквалифицированная организация, у которой нет опыта работы и соответствующей материально-технической базы, то она не сможет грамотно обслуживать современные коммуникации. В итоге усилия компании по созданию качественной жилой среды будут сведены на нет.

- Профессиональная организация досконально знает все построенные объекты, их технические и инженерные особенности. Новичку потребуется огромное количество времени, чтобы изучить каждый дом. Если, ко всему прочему, у новой компании нет собственной материально-технической базы или в наличии устаревшая техника, то обеспечить качественное обслуживание новостройки будет очень проблематично. О профилактическом ремонте и вовсе придется забыть. Чем это грозит? Преждевременным износом коммуникаций, многочисленными поломками и авариями. И в конечном итоге ростом коммунальных платежей, ведь для того, чтобы привести систему в порядок, понадобятся деньги.

- Дочерние структуры строительных компаний имеют собственную обновляемую материально-техническую базу. К примеру, аварийно-технические службы ООО «Эксплуатация ГС-СПб» полностью укомплектованы новой специализированной техникой. Это и машины для прочистки труб канализации, и сварочные аппараты, и своя современная снегоуборочная техника. Сотрудники прошли обучение и отлично разбираются в тонких настройках различного оборудования. Для обслуживания техники организация пользуется собственными ремонтными мастерскими, что также экономит время.

- Застройщик заинтересован в том, чтобы созданная им компания качественно обслуживала сданные дома и оперативно реагировала на обращения жильцов. Ведь чем комфортнее живется людям в новом доме, тем выше репутация компании, от которой во многом зависит объем будущих продаж. Для девелоперов, сдающих свои проекты очередями, это очень важно.

*Проект выходит при поддержке Правительства Санкт-Петербурга Комитета по строительству.