Глава управляющей компании ТЕРРА Юлия Федорова. Фото: Управляющая компания ТЕРРА.
Многие петербуржцы помнят, как в марте этого года несколько сотен жилых многоквартирных домов вместо компании ДОМСПБ стала обслуживать управляющая компания ТЕРРА. Тогда у горожан возникла масса вопросов - что стало причиной изменений, откуда взялась новая УК?
Оказалось, что в Петербурге с 2004 года под брендом ДОМСПБ работал литовский холдинг по управлению недвижимостью, который обслуживал более 400 домов в нескольких районах города. Весной этого года бренд ДОМСПБ перестал существовать, как и были постепенно отстранены от управления домами петербуржцев юридические лица, входящие в данный холдинг: АО «Сити Сервис», АО «Сити Сервис Василеостровское» и ООО «ЖКС №3 Фрунзенского района».
Как сообщила глава ТЕРРЫ Юлия Федорова, все эти события были обусловлены прежде всего тем, что граждане иностранных государств, а тем более государств-членов блока НАТО, в наше время не могут быть причастны к управлению такой критически важной сферой как жилищно-коммунальное хозяйство. В связи с этим на рынке ЖКХ Петербурга появилась новая компания, которая полностью подконтрольна собственникам с российским гражданством и смогла обеспечить рабочими местами всех сотрудников, ранее работавших в группе компаний литовского холдинга - это более тысячи жителей Санкт-Петербурга. Мы решили узнать подробности.
— Юлия Сергеевна, что послужило причиной и какой была ситуация перед тем, как начал происходить переход домов из литовской в российскую управляющую компанию?
— Для понимания всей серьезности ситуации необходимо погрузиться в историю появления на рынке ЖКХ Санкт-Петербурга литовских предпринимателей. В начале нулевых питерскую коммунальную сферу лихорадило, и несколько государственных ЖКСов приобрели предприниматели из Прибалтики, которые затем были объединены под бренд ДОМСПБ. Европейский подход управления жилым фондом не имел ничего общего с российской реальностью и породил только задолженность, недоремонт жилого фонда и усугубил проблемы.После февраля 2022 года, когда началась специальная военная операция, была конкретно обозначена позиция нашего президента — иностранцы, поддерживающие связи с неприятелем, работать в России не могут и не должны.
— Когда стало известно, что литовский бренд перестанет существовать?
— В ноябре-декабре приближалсямомент, когда принимаются решения о выплате дивидендов акционерам — литовской «БалтиасТуртоВалдимас». Коллектив стоял перед выбором – выплачивать дивиденды и становиться пособником финансирования недружественного государства или обратиться к российским властям и оформить новые отношения в рамках действующего законодательства. Тогда и принималось решение о том, что сотрудники компании переходят в российское юридическое лицо, а жители домов проводят общие собрания собственников по смене управляющих компаний.
— Кстати, а что будет с этими юридическими лицами и не пострадают ли их сотрудники?
— В данный момент они существуют. Я все еще директор «МН-Групп», Владимир Суслов – директор АО «Сити Сервис Василеостровское», Денис Попов – директор АО «Сити Сервис», Андрей Матюк – директор ООО «ЖКС №3 Фрунзенского района». Я попросила всех руководителей оставаться в должностях до тех пор, пока не будет решен ряд важных вопросов.
Прежде всего, в штате числятся молодые матери в декрете и мужчины, кто был мобилизован для участия в специальной военной операции. Всех мобилизованных в ближайший их отпуск мы переведем в ТЕРРУ, с матерями нужно будет дождаться их выхода из декрета.
Менеджмент остался еще и по причине того, что необходимо закрыть всю задолженность перед ресурсоснабжающими организациями.
Также за данными компаниями числится возмещение ущерба перед клиентами — это устранение последствий залитий из-за аварийных ситуаций на общедомовом имуществе.
Для руководителей установлен минимально возможный размер оплаты труда — это 0,25 ставки. Только после решения всех вопросов эти организации будут ликвидированы. Для этого не потребуется участие акционеров, достаточно решения менеджмента и контролирующих органов. Важно, чтобы ликвидация прошла без ущерба нашим сотрудникам, жителям и экономике города.
Жители воспринимают новую УК, как помощника в решении их жилищных проблем.Фото: Управляющая компания ТЕРРА.
— Как жители восприняли новую управляющую компанию?
— Жители доверились нам и воспринимают, как помощника в решении их жилищных проблем. Мы создали строительно-ремонтную службу, усилили контроль качества за оказанием услуг. Проведено сотни информационных встреч, как с активными жителями, так и с теми, кому оказались не по душе изменения. Там, где преобладает разум и есть внутренняя установка на результат, идет уже кропотливая работа по реализации планов технических ремонтов.
Есть жители, которым пока сложно принять новую УК, и они заняты тем, что отстаивают свою точку зрения. Для них, все новое всегда кажется сложным. Мы уважительно к ним относимся и планируем показать свою работу не на словах, а на деле. Наше внимание обращено на конструктивную позицию. Все планы текущего ремонта согласованы со 100% советов домов и запускаются в том объеме, в котором они были утверждены ранее.
— Какие работы по обслуживанию домов проходят в летний период и могут ли жители их контролировать?
— Мы начали с того, что стали выстраивать партнерские отношения со всеми советами домов и активными жителями. Председатели и члены советов должны видеть работу управляющей компании, не только согласовывать акты о выполненных работах, а принимать участие в приемке работ.
Основная задача —кровли, локальные ремонты фасадов, герметизация межпанельных швов, ремонт входных групп и парадных, ремонт инженерных коммуникаций. Ведутся плановые осмотры домов, которые позволят избежать аварийных ситуаций в будущем.
Большой фронт работ в сфере ЖКХ занимает подготовка к отопительному сезону. Сейчас промываем системы отопления, идет работа по замене труб и радиаторов,ведется планово-техническоеобслуживание индивидуальных тепловых пунктов.
— Способы связи с компанией для жителей изменились?
— Все привычные коммуникации для клиентов сохранились. Единая круглосуточная диспетчерская служба осталась на номере 604-00-00, менеджеры по взаимодействию с клиентами закреплены за теми же домами. Весь технический персонал распределен по привычным участкам.
Платежи по квитанциям за жилищно-коммунальные услуги обрабатываются государственным ЕИРЦ, а это значит, что государство осуществляет контроль над всеми начислениями, а платежи сразу переводятся ресурсоснабжающим организациям, минуя счет управляющей компании.
В компании создана строительно-ремонтная служба, которая следит за состоянием домов, чтобы избежать аварийных ситуаций в будущем. Фото: Управляющая компания ТЕРРА.
— ТЕРРА ведь молодая компания. А вы говорите про явления, которые приходят с годами.
— Костяк коллектива складывался более 20 лет. Это опыт тысячи специалистов в ремонтах, уборке и обслуживаниисотнями домов. В команде есть чувство локтя, единение. Я заметила, что наши сотрудники после завершения рабочего дня по дороге домой не снимают с себя ни бейджи, ни спецодежду с наименованием компании.
Сейчас в ТЕРРЕ, например, мы можем открыто высказываться в поддержку наших ребят, кто находится в зоне проведения специальной военной операции. Совместно с коллегами готовить посылки для бойцов «Ленинградского полка».
Я уже отметила, что наше общение с клиентами стало более открытым и продуктивным. Стали быстрее выявлять их потребности, учитывать пожелания и возражения. Можно сказать, что коллектив ТЕРРЫ на одной волне со своими клиентами, и это позволяет нам лучше понимать друг друга.
Нам важно создавать комфортные и безопасные условия проживания для петербуржцев. Для этого мы выстраиваем партнерские отношения с жителями, получаем от них отклики, пожелания. Совместное управление домами значительно повышает эффективность.