Удобно, быстро, недорого. Как салоны красоты экономят время и деньги клиентов

Фото: ООО «Маркет Франшиз».

Современный ритм жизни требует от нас везде успевать: работать, растить детей, заниматься собой, учиться чему-то новому, самосовершенствоваться. При этом желание выглядеть ярко, свежо и элегантно никуда не делось! Как совместить несовместимое? Об этом и многом другом рассказала гуру ногтевого сервиса основательница самой крупной в России сети студий маникюра и педикюра 4hands и Nails Up Татьяна Шутова. Татьяна – обладатель наград Войс Бьюти Эвордс THE VOICE BEAUTY AWARDS 2023, премии BeautyPROСвет 2022 и 2023, член жюри Successful Ladies Awards, спикер множества бизнес-конференций и форумов.

Татьяна Шутова. Фото: личный архив.

- Татьяна, вы первая в индустрии внедрили уникальный формат услуг «в четыре руки». Расскажите, как возникла идея создания такого формата и в чем его ключевые преимущества для клиентов и бизнеса?

- Самый частый запрос клиента – это качественная и быстрая услуга, экономия времени. Особенно это касается жителей мегаполисов, где у человека каждая минута на счету. Сфера услуг вынуждена адаптироваться – увеличивать часы работы или предлагать клиентам экспресс-услуги.

Именно поэтому я разработала такой уникальный формат студий, в которых клиент с комфортом может получить сразу две услуги – маникюр и педикюр. В моих студиях 4hands & NailsUp с клиентом работают сразу два мастера, что ощутимо экономит его время в два раза. Моя компания постоянно ведет наем мастеров, чтобы в каждом салоне всегда было достаточно сотрудников. Салоны располагаются в удобных локациях в торговых и бизнес-центрах, в шаговой доступности от метро. Клиент может записаться в удобный салон на удобный час – этого решения не хватало занятым жителям мегаполиса, которые всегда следят за своим внешним видом.

Особенность оказания услуг в четыре руки заключается в особом подходе к организации пространства студии, выбора подходящей мебели и оборудования, чтобы было удобно и клиенту во время процедур, и мастерам во время работы. Я вместе с командой разработала универсальные кресла-реклайнеры, в которых комфортно чувствует себя клиент, а мастерам удобно работать. Кроме того, разработан прайс-лист, который позволяет клиенту экономить не только время, но и деньги при оплату двух одновременных процедур.

Фото: ООО «Маркет Франшиз».

- Татьяна, ваш уникальный формат «в четыре руки» стал настоящим новшеством для индустрии и быстро завоевал популярность. Поделитесь, с какими основными вызовами вы столкнулись при его внедрении и как удалось их преодолеть?

- Основными вызовами при внедрении такого формата стали подбор и обучение персонала, а также создание оптимальной инфраструктуры для работы в паре. Найти мастеров, которые готовы эффективно работать одновременно и синхронно с коллегой, оказалось непростой задачей. Для решения этой проблемы мы разработали специальную программу обучения, где мастера оттачивают навыки совместной работы и изучают стандарты сервиса.

Еще одной сложностью стало проектирование пространства студии. Мы стремились учесть все детали — от эргономики кресел до расположения рабочих зон. Благодаря комплексной работе над качеством сервиса, обучению мастеров и вниманию к деталям, мы смогли успешно реализовать этот формат и сделать его востребованным среди наших клиентов.

- Татьяна, вы уже 15 лет в бьюти-бизнесе, а точнее – в nail-индустрии. Сейчас 4hands – это самая масштабная сеть nail-студий в России: более 100 салонов в Москве и еще столько же – в других городах, а также в других странах. Расскажите, почему вы выбрали именно эту сферу для своего бизнеса и как он развивается сейчас?

- В 2008 году я открыла свой первый салон в Новосибирске. Тогда мне пришла очень простая, но не для всех очевидная мысль: как круто можно экономить время, делая маникюр и педикюр одновременно – в четыре руки. Так и родилось название моей первой студии – 4hands («четыре руки» в переводе с английского). Сегодня формат услуги в четыре руки используется не только во всех салонах сети – многие другие салоны используют эту модель.

- Студии 4hands открываются по франшизе – то есть по строгим стандартам и на основе успешной бизнес-модели. Гарантированная прибыль и быстрая окупаемость – пожалуй, об этом всегда болит голова предпринимателя-новичка. Мы за 15 лет продумали все: от мебели в салоне и собственных материалов для маникюра до методов мотивации мастеров и маркетинговой стратегии.

Фото: ООО «Маркет Франшиз».

- 4hands по праву называют одной из самых быстроразвивающихся франчайзинговых сетей в индустрии красоты. Изучая рынок франчайзинга, 4hands выделяется как масштабная и надежная франшиза в бьюти-сегменте. Не случайно вы стали лауреатом премии BeautyPROСвет в категории “Бьюти-взлет и масштаб”. Поделитесь, каким вы видите дальнейший вектор развития вашей компании?

- Сейчас наш фокус сместился с количества на качество. Мы ищем действительно надежных, ответственных и сильных партнеров, которые будут вовлечены в бизнес, готовы обучаться и развиваться вместе с нами. Именно поэтому мы в первую очередь обучаем будущих франчайзи всем основам и нюансам, в процессе обучения оцениваем способности будущего партнера, его вовлеченность и перспективы, и только после этого совместно принимаем решение об открытии новых точек.

- Сегодня первый шаг на пути к своему бизнесу с 4hands – это обязательное бесплатное трехдневное обучение, на котором можно узнать, как работает студия и Управляющая компания «изнутри». Запись и подробности об обучении есть на нашем сайте 4you.4hands.ru. После подписания контракта каждый партнер получает доступ к огромной базе знаний - вебинарам, документам, таблицам, чек-листам и памяткам, которые помогут ему на всех этапах ведения бизнеса.

- Вы воплощаете образ по-настоящему успешной женщины-предпринимателя. Недавно вас недавно пригласили в жюри конкурса Successful Ladies Awards - престижное мероприятие, судьями которого становятся настоящие эксперты. Что вы могли порекомендовать и пожелать девушкам, которые уже в бизнесе или только начинают свое дело?

- Благодаря членству в жюри этого конкурса я познакомилась со множеством кейсов успешных бизнес-леди из самых разных сфер. Как женщина, которая с нуля выстроила собственный бизнес, огромную сеть студий по всей России и за рубежом, я знаю, как много сил, энергии, творчества и таланта женщины способны вложить в свое дело. Я знаю, как много ошибок и трудностей стоит за каждой победой. Желаю всем женщинам успехов и вдохновения, желаю продолжать развиваться и покорять новые вершины!

- Татьяна, Вы не только участвуете в жюри, но и сами не раз получали профессиональные награды в конкурсах. В прошлом году студии 4hands получили приз в номинации «Лучшая бьюти-точка» от престижного и широкоизвестного журнала The Voice (бывший Cosmo). Это подчеркивает и ваш успех как руководителя сети. Студий красоты огромное множество – почему именно 4hands?

- Мы в 4hands соблюдаем высокие стандарты не только самого ногтевого сервиса. Внимание к деталям – наше всё: как выглядит мастер, что говорит администратор, как оформлена зона welcome, насколько удобны кресла-реклайнеры… Мы крайне внимательны к выбору материалов и оборудования – даже несмотря на большую палитру цветов и популярность некоторых брендов косметики для ногтей, мы отказываемся от них в пользу самых проверенных и безопасных и даже разрабатываем собственные формулы. Кроме того, мы запустили новые форматы студий – этого не делал еще никто: мужской формат 4hands MAN и семейный формат 4hands Moms&Kids. Так мы популяризируем услуги для красоты и здоровья ногтей среди более широкой аудитории. Мужчины, которые следят за собой, комфортнее чувствуют себя в более брутальных интерьерах, чем в женском салоне красоты – поэтому мы создали особенную атмосферу для 4handsMAN. А в студиях Moms&Kids молодые мамы могут действительно расслабиться на бьюти-процедурах, пока их ребенок занят в игровой зоне.

Фото: ООО «Маркет Франшиз».

- Помимо создания уникальной концепции «в четыре руки», вы также активно помогаете начинающим предпринимателям открывать студии под брендами 4hands и NailsUp в различных городах и странах. Благодаря вашему участию, по франшизе уже открыто более 200 студий в 23 городах России, а также в Казахстане и США. Как вы считаете, какими качествами должен обладать человек, чтобы так же успешно управлять бьюти-бизнесом, как это делаете вы?

- Прийти к нам c идеей открыть свой бизнес может любой. Вы мама в декрете и не хотите выходить в офис, вы перегорели в найме и думаете попробовать силы в бизнесе, вы уже успешный предприниматель и хотите зайти в новую сферу. Сценариев множество – но каждому без исключения команда 4hands помогает на старте и на всем бизнес-пути.

- Я читала, что франшиза 4hands выделяется среди других тем, оказывает наиболее полную и всестороннюю поддержку начинающим предпринимателям. В чем она заключается?

- Открываться новым салонам помогает целая команда – подбирает оптимальную локацию, разрабатывает дизайн-проект, помогает укомплектовать студию всем необходимым. Найти и обучить и мастеров, администраторов и управляющих помогает база знаний – специально разработанный онлайн-курс для новых партнеров и сотрудников. А для мастеров 4hands открыл собственную школу мастеров «На ногтях».

- Рекламные акции, полиграфия, продвижение в социальных сетях, коллаборации с другими брендами занимается маркетинговая команда 4hands. Но особенный успех имеют студии, руководители которых и сами не прочь покреативить. Они устраивают клиентские дни в гавайском стиле, пижамные вечеринки, участвуют в городских фестивалях и отправляют мастеров на международные чемпионаты по маникюру. Словом, 4hands – это не просто бизнес, это целое комьюнити и новая глава в жизни предпринимателей.

- Звучит очень вдохновляюще! Что вы можете пожелать начинающим предпринимателям?

- Как женщина, которая с нуля выстроила собственный бизнес, огромную сеть студий по всей России и за рубежом, я знаю, как много сил, энергии, творчества и таланта человек способен вложить в свое дело. Я знаю, как много ошибок и трудностей стоит за каждым успехом, за каждой победой. Желаю всем предпринимателям смелости, вдохновения, не бояться сложностей и неверных шагов - каждый шаг учит нас чему-то новому. Желаю каждому расти, развиваться и развивать свой бизнес!

Реклама. ООО «МАРКЕТ ФРАНШИЗ». ИНН: 5406975977