Единственный и неповторимый Петербург: как развивать сеть отелей в красивейшем городе страны

Фото: bellena/Shutterstock/Fotodom

Санкт-Петербург — не только самый культурный, но и самый красивый город России. Так его охарактеризовали 46% россиян, которые приняли участие в опросе «Комсомолки» на сайте KP.RU. За Москву, к слову, проголосовали только 20%.

Пока другие едут в столицу по делам, сами москвичи, похоже, кидают вещи в сумки и берут билеты на «Сапсан». У Петербурга — свой неповторимый дух и стиль. Эрмитаж, Русский музей, Петропавловская крепость, Петергоф, Павловск, знаменитые разводные мосты — здесь всегда есть чем заняться.

По данным городской администрации, больше половины туристического потока (54%) приходится на семейный туризм. Немало и деловых поездок — в прошлом году Северную столицу посетили с деловыми целями порядка 1,2 млн человек.

Фото: Jayakri/Shutterstock/Fotodom

ДОЛЯ МОСКВИЧЕЙ ИНОГДА ПРЕВЫШАЕТ 70%

С каждым годом туристов в Петербурге все больше. Если в 2021-м в Санкт-Петербурге, по данным городского комитета по туризму, побывало 6,1 млн человек, то в 2024-м гостей стало почти в два раза больше — порядка 11,6 млн. Их вклад в городскую экономику исчисляется сотнями миллиардов рублей в год. Сегодня, как отмечают сами отельеры, показатель средней загрузки гостиниц приближается к показателям «допандемийного» 2019 года, который негласно считается «эталонным».

При этом, по словам Олега Гончарука, директора по доходам VALO Hotel City, часто больше половины гостей — из Москвы!

Олег Гончарук, директор по доходам VALO Hotel City.

— В Петербурге количество приезжих из Москвы может превышать иногда даже 70% всех гостей в наших отелях, — говорит Олег Гончарук. — В целом же география обширная — от Ивановской области до Владивостока.

По его словам, растет и доля иностранных туристов — в первую очередь из Азии и арабских стран.

Сам Олег работает в гостиничном бизнесе уже почти 15 лет. Последние 1,5 года — в VALO Hotel City, комплексе апарт-отелей, объединившем в одной локации шесть гостиничных форматов. Кстати, первый отель сети открыли в 2020-м, в самый разгар пандемии. И, несмотря на все обстоятельства, уже через год рядом появилась вторая гостиница, затем еще две, а в 2024 году комплекс был полностью достроен.

ГОРОД В ГОРОДЕ

Фрунзенский район Петербурга, где находятся ваши отели , — очень зеленый и уютный, но, прямо скажем, не самый туристический. И все-таки вы сделали ставку на него. Почему?

Во-первых, доступность: всего 15 минут на такси — и вы уже на Невском. Но главный секрет в том, чтобы замкнуть гостя «на себя» полностью. По сути — это город в городе, и даже само название на это намекает.

Фото: VALO Hotel City.

— Мы берем тем, что у нас гости могут обеспечить себя всем, чем захотят: магазины, кафе, разные форматы проживания. То есть мы пытаемся полностью замкнуть гостя у себя, чтобы ему не нужно было, ну за исключением экскурсий, может быть, куда-то выезжать, — объясняет Олег Гончарук.

При этом, по его словам, сотрудники отеля всегда готовы прийти на помощь в вопросах организации экскурсий и трансферов.

От дополнительной уборки для гостей, которые остановились надолго, до фитнес-клуба и массажа — все потребности и «боли» гостей должны быть закрыты, уверены в VALO.

ГОСТИ КАК АМБАССАДОРЫ

Чтобы гости приехали вновь, отельерам нужно обеспечить для них максимум комфорта по цене, которую сочтут справедливой. Мысль простая, но как этого добиться на практике?

Олег Гончарук признается, что по каждому отелю сети статистика своя, но подходы — всегда одинаковые. Неудивительно, что у отелей даже есть свои фанаты!

— Мы стараемся сформировать пул лояльных гостей и видим, что их становится больше. Есть абсолютные поклонники сети: когда открывались новые отели, они были первыми, кто приезжал в них пожить, еще на стадии технического открытия. Такие амбассадоры — нам было важно узнать их мнение, что нужно доработать, — говорит Олег Гончарук.

Фото: VALO Hotel City.

ЯНДЕКС ПУТЕШЕСТВИЯ ПРИНОСЯТ БОЛЬШУЮ ЧАСТЬ ВСЕХ «СТОРОННИХ» БРОНЕЙ

По словам Олега Гончарука, примерно половина всех продаж приходится на собственный сайт.

— Другие 50% — это все остальное: агрегаторы, известные покупателям как сайты для онлайн-бронирования, турагентства и так далее, — объясняет Олег Гончарук.

Из этой «сторонней» половины броней большую часть (почти 60%) приносит сервис Яндекс Путешествия.

— Так как у нас широкий формат и охват аудитории, и у Яндекс Путешествий тоже, мы видим, что через них идут все целевые аудитории.

По его словам, все отели сети участвуют в программе Премиум от Яндекс Путешествий, и это положительно влияет на рост продаж.

— Участвуем в их промокампаниях, потому что это позволяет увеличить продажи не только через канал партнера, но также повышает наши продажи на нашем сайте, — признается Олег Гончарук.

Большое значение при выборе отеля люди придают отзывам — поэтому мы уделяем им особое внимание на всех площадках, где представлены наши гостиницы.

Фото: soul_studio/Shutterstock/Fotodom

ЛЮБИТЬ ТО, ЧТО ДЕЛАЕШЬ

Олег Гончарук признается: и спустя 15 лет в гостиничном бизнесе он увлечен этой работой.

— Мне на самом деле нравится то, чем занимаюсь. Быстро видишь, как твои действия сказываются на работе компании, понимаешь свой вклад, — объясняет он.

По его словам, в профессии важно сохранять оптимизм и уметь быстро адаптироваться к новым условиям — тогда все этапы развития проходят легко.

Сейчас, например, в индустрии вызов такой — нехватка персонала.

Олег уверен: в ближайшие годы гости поедут к ним за «здоровьем». Динамику по росту спроса на санаторный отдых в компании уже проанализировали. У нас два объекта с акцентами на оздоровление — это VALO Soul и VALO Mercure, и компания связывает с ними большие надежды.

О секретах успеха Олег Гончарук говорит так: отельерам следует тщательно следить за сервисом, присутствовать на агрегаторах и развивать свой собственный сайт. А самое главное — у каждой гостиницы должна быть собственная изюминка,

— Наша главная фишка — это ощущение города в городе. Это уникальная ниша, мы ее нашли, — заключает Олег Гончарук.

Фото: VALO Hotel City.

ЦИФРА

По данным правительства Петербурга, в городе работает 1 279 мест, где можно остановиться в путешествии, — от хостелов и мини-отелей до пятизвездочных отелей. Только за последние 3 года в Санкт-Петербурге появилось 43 новых гостиницы, а общий номерной фонд превысил 58 тысяч номеров.