В Петербурге и области активно развиваются онлайн-сервисы

В Петербурге и области активно развиваются онлайн-сервисы. Фото: пресс-служба «Петербургтеплоэнерго».

В 2025 году в адрес «Петербургтеплоэнерго» поступило свыше 88 тысяч обращений от жителей Санкт-Петербурга, Ленинградской и Карелии. Более половины из них (52,6 тыс.) были приняты операторами колл-центра. Значительная часть — 22,3 тысячи обращений — поступила дистанционно: через электронную почту, форму на сайте и личный кабинет. Лично в Клиентский центр обратились 7,7 тыс. абонентов, а 5,5 тыс. направили письменные обращения через почтовые и курьерские службы.

Чаще всего абоненты интересовались начислениями по счетам, условиями договоров теплоснабжения, сверкой платежей, вопросами по судебной задолженности и передачей показаний приборов учета.

- Особенно активно клиенты компании осваивают онлайн-сервисы. За 2025 год число пользователей личного кабинета выросло почти на 30% и достигло 60 тысяч человек. Это около половины абонентов, которые получают начисления напрямую от «Петербургтеплоэнерго». Через личный кабинет можно не только оплачивать счета и передавать показания, но и получать выписки, платёжные документы, обновлять личные данные, а также подавать заявки на ввод счётчиков в эксплуатацию и перерасчёты, - отметили в компании.

Для безналичной оплаты доступны сайт, личный кабинет, банковские приложения, платежный сервис А3 и СБП. Для тех, кто предпочитает наличные, в офисе установлен специальный терминал.

В «Петербургтеплоэнерго» напомнили, что своевременная оплата коммунальных услуг помогает избежать дополнительных сложностей и расходов, связанных с образованием задолженности.