Креативность, скорость и гибкость: Как бизнес адаптируется к новой реальности

В условиях кризиса клиенты всё чаще выбирают креативные проекты вместо стандартной полиграфии. Фото: рекламно-производственная компания «Лисса».

Постоянная неопределенность уже стала привычной для бизнеса. Меняются рынки, технологии, запросы клиентов и ожидания сотрудников, а значит, привычные стратегии и модели управления уже не работают. Особенно наглядно это видно в полиграфии и рекламном производстве - здесь перемены ощущаются быстрее всего. Компании сокращают маркетинговые бюджеты, меняются запросы клиентов, ускоряется коммуникация. О том, что происходит внутри отрасли, мы поговорили с коммерческим директором рекламно-производственной компании «Лисса» Егором Макаровым.

- Егор, как можно описать то, что происходит на рынке сейчас?

- Многие это называют структурной трансформацией, но нам кажется, что это не трансформация, а перманентная адаптация, учитывая, что условия игры меняются в режиме онлайн и приходится постоянно подстраиваться под новые правила, искать новые решения и возможности не просто для существования, а для роста и развития.

- Насколько сильно кризис ударил именно по вашему сегменту - полиграфии, рекламному производству?

- В период любого кризиса бизнес в первую очередь режет бюджеты на маркетинг, поэтому и в нашей отрасли это отразилось прежде всего в виде уменьшения количества заказов. При этом наблюдается перераспределение внутри сегмента: клиенты больше обращаются за креативными проектами, которые являются инструментом роста продаж и расширения медийного присутствия для клиентов, в то же время направление коммерческой полиграфии - листовки, буклеты, визитки и т. д. - сокращается.

Сотрудница швейного производства «Лиссы» за изготовлением брендированного мерча, спрос на который сегодня активно растёт. Фото: рекламно-производственная компания «Лисса».

- Какие заказы уходят первыми, когда клиенты начинают экономить, а какие, наоборот, остаются?

- В целом на рынке видно, что люди научились считать бюджеты, затраты и профит, и многие наши клиенты не исключение. В первую очередь начинают экономить на коммерческой полиграфии и перераспределяют бюджеты в пользу контента, медийного охвата и хайпа, поэтому, выбирая между печатью листовок для раздачи и интересного мерча, который может быть инфоповодом для соцсетей и привлечет целевую аудиторию, клиенты делают выбор в пользу второго. В целом заказы по направлению мерча растут, потому как для наших клиентов, помимо рекламного эффекта, мерч еще и дополнительный источник прибыли.

- Как в нынешних условиях изменилась работа с клиентами?

- Изменения произошли в части коммуникации с клиентами. В первую очередь клиенты хотят получить очень оперативный содержательный ответ в течение пары минут на все вопросы в любое время дня и ночи. Скорость жизни увеличилась в разы, потому и окно принятия решений сократилось до нескольких часов. Помимо этого, специалисты, которые принимают решения и осуществляют заказ, стали моложе, из-за чего сфера рекламы, маркетинга и полиграфии стала более динамичной, а решения принимаются реактивно.

В нынешних условиях обеспечить такую скорость коммуникации становится сложнее, потому как большая часть популярных каналов коммуникации теперь не доступна или запрещена, но клиенты продолжают ими пользоваться, поэтому бизнесу приходится выдумывать разнообразные механизмы, чтобы не утратить связь с целевой аудиторией и клиентами. В остальном клиенты, как всегда, хотят «вау-эффект» в рамках бюджета.

- Есть ли ниши или отрасли, которые стали активнее?

- В этом году наблюдается рост со стороны музеев, театров и других образовательных и культурных организаций. Они развивают собственные сувенирные лавки, при этом подход кардинально изменился в сторону того, что больше интересно посетителям и гостям.

- Что происходит с себестоимостью, насколько сложно сегодня обновлять оборудование и находить расходники?

- Себестоимость растет из-за сложных логистических цепочек, роста энергоресурсов, коммунальных расходов и других социально-экономических факторов. К концу года, вероятно, она поднимется еще на 10-15 процентов.

Вопрос обновления оборудования - это вопрос свободных средств на инвестиции. К примеру, мы в этом году максимально сократили объем инвестиций в оборудование и пополняли парк только для новых типов заказов, а не для расширения производственных мощностей. А что касается расходников, то с ними проблем нет: и поставщики, и производители поддерживают постоянный сток материалов.

- Вкладывается ли бизнес в технологии в кризис или, наоборот, замораживает развитие?

- Скорее можно говорить не о заморозке, а об оптимизации расходов. Например, мы часть операций, функций и направлений перевели в инхаус. Более того, как и многие, мы включились в процесс автоматизации ряда процессов при помощи нейросетей и ИИ, что позволило сократить издержки на операциях, которые напрямую не влияют на финансовый результат компании, но являются обязательными.

Специалист проверяет качество широкоформатной печати. Фото: рекламно-производственная компания «Лисса».

- Какие навыки сотрудников стали особенно востребованы? Ощущаете ли вы кадровый голод?

- Особенно востребованы в нашем сегменте сотрудники, имеющие аналитические навыки, опыт работы с нейросетями и широкие компетенции. Кадровый голод сегодня не ощущается в том смысле, что на рынке труда сейчас очень много соискателей и количество откликов на одну и ту же вакансию увеличилось раз в восемь, при этом основная сложность найти именно того, кто соответствует требованиям и ценностям компании.

- Каким вы видите рынок рекламы и полиграфии через год-два?

- Очень сложно предсказать или предвидеть, что будет через год или два. Горизонт планирования очень сильно сократился, однако очевидно, что автоматизация будет нарастать, учитывая экспоненциальный рост развития искусственного интеллекта и нейросетей. Все больше компаний будет отказываться от полиграфии и перераспределять бюджеты в пользу мерча и инструментов, которые позволяют выстраивать более устойчивые связи с клиентами.

- Какие возможности открываются в кризис для тех, кто готов работать?

- Если говорить о рынке мерча и полиграфии, то это окно возможностей, связанных с переформатированием логистики, уходом глобальных игроков и изменением клиентских запросов. Когда крупные и неповоротливые компании замирают в ожидании или сокращают бюджеты, гибкие игроки занимают освободившиеся ниши.

- Есть ли универсальный рецепт выживания или у каждой компании свой путь?

- Универсального рецепта, как преодолевать сложные кризисные периоды, нет и быть не может, потому как каждый период уникален, каждый бизнес особенный, бизнес-модели и стратегии разные. Единственный путь - это тестировать разные методики, гипотезы и стратегии в поисках механик, которые будут работать. И тестировать очень быстро: выкинул гипотезу, протестировал, понял, попал или нет, и пошел дальше.

Реклама. ООО «СМДЖИ ПРИНТ». ИНН: 7813234336. erid: 2W5zFGRe7so