Стикер вместо ключа и курьер без звонка: как умнеют наши дома

Директор направления «Ростелеком Ключ» Дмитрий Рогозин. Фото представлено ПАО Ростелеком.

Еще недавно открыть дверь подъезда с телефона, найти свободное место на парковке онлайн и перестать наконец-то каждый месяц записывать показания счетчиков казалось чем-то нереальным. Сегодня все это становится привычным, и многие не мыслят повседневный быт без современных сервисов. О том, как рождаются такие услуги, почему некоторые идеи сначала кажутся фантастическими, а потом становятся повседневностью, и что еще готовит умный дом, мы поговорили с директором направления «Ростелеком Ключ» Дмитрием Рогозиным.

- Дмитрий, что умного уже сегодня доступно жителям?

- Многие опции уже давно стали привычными - контроль доступа, видеонаблюдение, домофоны, шлагбаумы, аналитика. Но технологии на месте не стоят, и появляются новые продукты. К примеру, в направлении видеонаблюдения это сервис свободной парковки: человек подъезжает, заранее видит свободное место на онлайн-карте своего жилого комплекса и спокойно паркуется, а заодно ставит автомобиль на смарт-охрану. Там же работает аналитика - распознавание посторонних лиц, сторонних предметов, задымления, пожара. Отдельный трек - курьерский: мы помогаем агрегатору курьерских служб, обеспечивая беспрепятственный доступ именно тому курьеру и именно в ту квартиру, куда ему нужно попасть. Совсем недавно к цифровым сервисам для жилых комплексов добавилась еще одна инфраструктура - зарядные станции для электромобилей. Казалось бы - совершенно не наш профиль, но мы обратились к профессионалам в этой сфере, вместе с ними разобрались, как это строится, запускается и эксплуатируется, и увидели ценность для конечного потребителя. Часть этих решений мы уже отдаем на рынок, масштабируя по всей стране.

- Насколько все это массовая история?

- Вполне массовая: только к нашей цифровой платформе подключено больше миллиона домохозяйств, то есть ежедневно решениями для управления и контроля за домом и придомовой территорией пользуются миллионы людей в 440 населенных пунктах России. Причем сервис доступен для жителей не только крупных мегаполисов, но и совсем небольших городов, например, в Стрежевом Томской области в зоне северной тайги или в селе Аксарка Ямало-Ненецкого автономного округа, прямо на линии Северного полярного круга.

- Цифровые сервисы доступны только в новостройках, или вторичное жилье тоже можно сделать умным?

- Развернуть сервисы можно и в новостройке, и во вторичном жилье, но, конечно, лучше планировать разместить в доме все решения заблаговременно, еще на этапе проектирования и строительства. Ведь провайдеры работают с оборудованием - это, например, закладные, кабели, коробки, а «железо» всегда требует связанности, чтобы все было невидимо, эстетично и красиво. Так что цифровые решения идеально закладывать на этапе проектирования: тогда проще, дешевле и быстрее реализовывать, и в эксплуатации потом легче.

- Сервисов и возможностей очень много, сколько же в итоге приложений нужно жителю и управляющей компании?

- Цифровые сервисы сегодня каждый понимает по-своему: кому-то нужны счетчики, кто-то заинтересовался электрозаправками, кто-то шлагбаумом. И зачастую в жилом комплексе цифровой сервис, словно лоскутное одеяло: одно представляет один партнер, другое второй подрядчик, третье - третий. Управляющей компании, которая обслуживает дом, приходится контролировать многие вещи и контактировать с разными людьми и разным уровнем сервиса, чтобы обеспечить постоянное удобство и комфорт на территории. Конечно, удобнее искать вариант, где один подрядчик предоставляет комплекс решений.

- Когда речь идет о дверях, камерах и данных жителей, на первый план выходит безопасность. Как провайдеры ее обеспечивают?

- Здесь важен системный подход, Вместе с другими крупными провайдерами и производителями оборудования, умных датчиков мы участвовали в разработке национальных стандартов - ГОСТов, которые регулируют умное оборудование для умных домов и цифровизации ЖКХ. Их утвердил Росстандарт, а разрабатывала профильная организация. Совместно появился и набор требований, которым должны соответствовать такие решения. И это очень важно: речь о безопасности, защите данных, о том, где и как хранится информация, о резервах - как питания, так и хранения данных. Причем провайдеры смотрят за этим не только на старте, когда продукт только появляется, а постоянно. За всем этим стоит команда профессионалов, которая мониторит работоспособность оборудования, своевременность его обновления и мощности.

- Для создания многих сервисов нужно договариваться с другими компаниями. Как это происходит?

- Прежде всего, нужно понимать цель: что компания хочет от того или иного партнерства и какую ценность в конце пути даст потребителю, покупателю. От этого надо отталкиваться, а потом уже идти в историю и понимать, кто же нужен. На мой взгляд, когда команды партнеров нацелены на развитие продукта, готовы менять его под цель и под потребителей, такой проект намного перспективнее.

А для стабильности должна быть бизнесовая составляющая. И среди ключевых целей - в результате реализации должны расти доходы. Например, мы с партнерами на шаге «ноль» обсуждаем сразу несколько возможных проектов. И либо готовы идти в глубокие интеграции, либо оставляем проект до лучших времен, возможно, до появления новых опций - и возвращаемся к нему потом.

Наверное, правильно к некоторым идеям в начале пути отнестись скептически, чтобы объективно и честно разложить все на компоненты и понять, действительно ли мы готовы реализовать ту или иную партнерскую историю. Мы стараемся максимально вовлеченно и экспертно подойти к решению задачи, чтобы не тратить ресурсы впустую - ни свои, ни партнеров, и не жить обманутыми ожиданиями.

- Какие еще возможности и сервисы могут появиться в умных домах в будущем? Откуда берутся идеи?

- Большую роль играет обратная связь от клиентов, будь то физические лица или компании. В течение года мы смотрим топ обращений, на что обратить внимание, с чем люди приходят, и раскладываем их по тематикам - от вопросов логистики, оборудования, или потребности новой опции какой-либо услуги. И от девелоперов получаем большой объем информации: это тот партнер, с которым провайдеры улучшают жизнь конечных потребителей - жителей домов. Ведь только вместе удастся удовлетворить потребности, которые сейчас стали уже базовыми в нашей жизни.

Реклама. ПАО Ростелеком. ИНН: 7707049388. erid: 2W5zFGFWCHG