Это поможет сократить время ожидания и повысить оперативность обслуживания.
Фото: Юлия ПЫХАЛОВА. Перейти в Фотобанк КП
Искусственный интеллект будет распределять звонки от недовольных петербуржцев, поступающие в Комитет по благоустройству. Решение провести оптимизацию процесса приема устных жалоб приняли в рамках программы «Эффективный регион», сообщили в пресс-службе ведомства.
Ожидается, что на смену традиционным технологиям придет современная система Smart IVR. Она сможет понимать голос абонента и контекст его сообщения, после чего направлять его к необходимому специалисту.
- Это позволит сократить время ожидания и увеличить оперативность ответа на замечания горожан. Особенно это касается принятия мер в условиях чрезвычайной ситуации, - добавили в Комблаге.
Ранее «КП-Петербург» рассказывала, что за первую декаду месячника по благоустройству в Петербурге привели в порядок 30 процентов территорий и объектов. Так, специалисты успели отмыть 2,5 тысячи фасадов домов.
Хотите узнавать самые важные новости Петербурга?
Подпишитесь на Telegram-канал «Комсомольская правда: СПб» или «Комсомольская правда: СПб» в мессенджере Max