Жалобы на погоду или другие проблемы он переключит на живого оператора.
Фото: Алексей БУЛАТОВ. Перейти в Фотобанк КП
Искусственный интеллект внедрили в дежурной службе Комитета по благоустройству Петербурга. Теперь жители, звонящие с жалобами на состояние улиц и парков, первым делом общаются с роботом.
- Система прошла тестирование совместно со СПб ГУП «АТС Смольного» в рамках программы «Эффективный регион», - рассказали в пресс-службе Смольного.
ИИ вступает в диалог, выслушивает обращение и мгновенно переадресует звонок нужному специалисту. Раньше на это уходило время. Новая система способна обрабатывать до 400 звонков в сутки. Однако робот помогает только по вопросам благоустройства – жалобы на погоду или другие проблемы он переключит на живого оператора.
К 2030 году ИИ-продукты должны использоваться во всех сферах – от экономики до образования. ИИ-помощник в Комитете – первый шаг. В планах – заменить рутинные функции на эффективные решения.