Возврат промокодами не допустим.
Фото: Евгения ГУСЕВА. Перейти в Фотобанк КП
Агрегатор обязан вернуть деньги за испорченный товар, а не просто предложить промокод. Об этом в беседе с изданием «Абзац» заявил юрист Александр Манько. По его словам, если заказ был оплачен через приложение, а доставку осуществил курьер сервиса, компания не может ограничиться купоном на скидку.
- Агрегаторы часто перекладывают ответственность на ресторан, называя себя лишь витриной и предлагая бонусы, - сказал юрист.
Согласно закону, при ненадлежащем качестве товара потребитель вправе требовать возврата полной стоимости заказа, а не бонусов и не скидки на следующий раз. Речь идет именно о возврате денег на карту. Чтобы добиться возврата средств, необходимо сфотографировать товар и обратиться в чат поддержки с требованием вернуть деньги на основании статьи 18 закона «О защите прав потребителей». В случае отказа юрист советует упомянуть о намерении обратиться в Роспотребнадзор. При этом важно учитывать, что если еда просто не понравилась на вкус, вернуть ее нельзя. Однако если она ненадлежащего качества, это считается браком.