Как покупать товары и услуги, не выходя из дома

Носки, кухонную мойку или авиабилеты теперь можно приобрести не вставая с дивана. Что и говорить, интернет магазин - вещь удобная, как для лентяев, так и для трудоголиков, в общем, для всех, кому неохота или некогда часами мотаться по торговым центрам. Но на смену толкотне и очередям приходят вполне закономерные опасения - вдруг магазин исчезнет на следующий день после сделки? Как быть, если купленный товар никак не привозят? Чтобы таких неприятностей не произошло, внимательно читайте наши советы.

О выборе магазина

Главный признак порядочности онлайн-магазина - его высокая позиция в рейтингах популярных поисковиков, большой выбор товаров и гарантия на них. Обращайте внимание на то, есть ли у магазина регистрация и сертификаты, позволяющие торговать соответствующим товаром (особенно будьте внимательны при выборе детской одежды и игрушек). Обычно подобная информация расположена на сайте в таких разделах, как: «О нас»/ «О магазине», «Справка», «Условия», «Документация». Если ничего подобного найти не можете, попросите у администратора сайта выслать вам копии документов. В случае отказа стоит всерьез задуматься о добросовестности продавцов.

- На сайте любого интернет-магазина должна быть информация об адресе (месте нахождения) продавца, его полное фирменное наименование, данные об основных потребительских свойствах товара, его цене, условиях покупки, доставке, сроке службы, сроке годности и гарантии, порядке оплаты, - говорит специалист общества по защите прав потребителей «Диалог» Ольга Тихонова.

Нелишним будет потратить несколько минут и почитать отзывы о магазине. Если интернет-магазин представляет в Cети реально существующие торговые точки, ему можно доверять.

А вот если в Cети предложены чересчур низкие цены, на сайте нет контактного телефона, оформлены бесплатные почтовые ящики (например, mail.ru) и при этом продавец требует стопроцентную предоплату - это повод насторожиться.

О ценах

Увидев радующий глаз ценник, обязательно удостоверьтесь, что указанная стоимость приведена с учетом всех налогов. Учитывайте, что многие интернет-магазины с задержкой обновляют информацию в своих прайс-листах, потому не поленитесь позвонить по указанному на сайте номеру и узнать, не изменились ли цены и есть ли интересующий товар на складе.

Кстати, если интернет-магазин - филиал реального, цены на товары в них, как правило, совпадают.

О гарантии

Гарантийные обязательства у интернет-магазинов почти такие же, как и в обычных, за одним исключением. В обычной торговле есть категории товаров (технические сложные товары, к примеру - соковыжималка), которые нельзя обменять и вернуть. Делая покупки через Интернет, вы можете отказаться от любого товара в любое время до его передачи, и в течение семи дней после нее без объяснения причин. В том случае, если о порядке и сроках возврата вас не уведомили в письменной форме в момент получения, вы можете вернуть покупку в течение трех месяцев с момента передачи. Правда, в этом случае получить назад деньги можно лишь при условии, что вы еще не пользовались товаром и за минусом расходов продавца на доставку возвращенного товара. Обязательно сохраняйте чеки и документы, подтверждающие факт доставки. В момент передачи товара вам должны предоставить гарантийный талон от производителя. Если покупку привозит курьер, обязательно проверьте, есть ли талон, в его присутствии.

Итак, если вы собрались сдать покупку, нужно:

- заполнить соответствующее заявление (у большинства интернет-магазинов на сайте «висит» специальная форма)

- отправить письмо с заявлением по электронной почте или по адресу, где расположена фирма

- отдать продавцу некачественный товар обратно либо через присланного курьера, либо самому. Если фирма зарегистрирована в другом городе, отправить подлежащую возврату покупку почтой.

Деньги вам обязаны вернуть не позднее чем через десять дней с момента требования о возврате.

Оплата

Чаще всего цены указаны в рублях, но есть сайты, где стоимость заявлена в условных единицах. Оплата в таком случае производится по курсу, установленному хозяевами интернет-магазина.

Чтобы удобнее было расплачиваться за покупки в Сети, можно завести электронный кошелек в «Яндекс.Деньги» или Webmoney и расплатиться «электронными деньгами», однако специалисты рекомендуют использовать проверенные способы - рассчитываться непосредственно с курьером или, если вы получаете товар на почте, наложенным платежом. Если вы все же совершаете денежные операции через Интернет, обязательно распечатывайте электронные уведомления об оплате, которые вам присылают по электронной почте. Чтобы в случае конфликта с продавцом было проще отстоять свои права.

Если покупку привозит курьер, с товаром он обязан привезти вам чек или другой платежный документ, иначе предъявлять претензии потом будет некому.

АДРЕСА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ

КСТАТИ

Как и в обычной жизни, в Сети существуют гипермаркеты, в которых можно приобрести все, что пожелаешь: книги, электронику, DVD, музыку, игры, детские товары, спортивные товары, для дома и отдыха. Например: www.ozon.ru

КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ

В случае, если вас обманули в интернет-магазине, обращайтесь в общество по защите прав потребителей «Диалог» по телефонам: (812) 600-79-78, 327-80-10 или разместите свою претензию в электронной жалобной книге www.galoba.ru. Также в Петербурге есть городская организация по защите прав потребителей - (812) 400-22-20.

ВАЖНО

С недавних пор становятся популярны расчеты с помощью кредитной карты. В этом случае помните, что не надо посылать информацию о своей кредитке по mail.ru или «аське», так как программы мгновенного сообщения можно легко взломать. На сайтах «благонадежных» магазинов есть особая технология кодирования информации, которая защищает ваши данные в момент совершения покупки.

Способы и стоимость доставки

Их два: с курьером или почтой. Одни магазины включает в стоимость своих товаров расходы на транспортировку, другие - нет. Если магазин находится в вашем городе, покупку можно получить уже на следующий день после заказа. В некоторых магазинах стоимость доставки включается в сумму, но чаще всего ее условия и стоимость оговариваются отдельно. Цены на доставку зависят у одних - от суммы общей покупки, у других - от габаритов товара или его веса.

Стоимость доставки по Петербургу примерно 200-250 рублей, если товар тяжелый или крупногабаритный, цена может возрасти. Например, доставка чего-то небольшого, к примеру одежды, по городу обойдется приблизительно в 190 рублей, а телевизора - уже в 400. Многие магазины могут доставить товар срочно - в течение двух часов с момента заказа, в таком случае транспортировка обойдется в 350-400 рублей для малогабаритных вещей. В удаленные уголки Петербурга или по области (до десяти километров за КАД) стоимость доставки возрастает до 350 рублей и выше. Чем дальше живете, тем дороже будет транспортировка покупки.

К примеру, если вы собираетесь ждать доставки товара из Москвы, вам придется выложить за услуги транспортировки не менее тысячи рублей и набраться терпения - заказ может идти в течение двух недель.

КОШЕЛЕК

Как сэкономить на доставке

Один из петербургских интернет-магазинов электроники предлагает прийти к ним и на месте выбрать по электронному каталогу нужные товары. Способ удобен тем, у кого нет под рукой Интернета. Если вы закажете товар в главном офисе, покупку выдадут на месте, если в одном из шести других пунктов выдачи товара, то ждать придется сутки. Удобен магазин тем, что вы можете зайти в любой офис фирмы, сделать заказ и попросить привезти его в их другой филиал (выбирайте адрес поближе к дому или работе - кому как удобнее). От офиса до дома дотащить покупку придется самому, зато в этом случае вам не придется платить за доставку. Кстати, посетители магазина рассказали, что заказать там можно не только электронику, но и любые другие товары.

Где можно заказать товары по электронному каталогу и получить их:

-Кондратьевский пр., 15/3,

-метро «Ленинский проспект», бул. Новаторов, 10

-метро «Проспект Просвещения», ул. Хо Ши Мина, 11, к. 1

-метро «Комендантский проспект», Комендантский пр., 10

-метро «Купчино», ул. Ярослава Гашека, 4, к. 1

-метро «Сенная площадь», Гороховая ул., 45