Рынок связи Санкт-Петербурга. Итоги 2009 года

С каждым годом услуги интернета, цифрового телевидения и IP-телефонии становятся не только качественнее, но и доступнее по стоимости. Парадокс? Отнюдь нет. На такую благотворительность петербургских операторов и провайдеров толкает довольно жесткая конкуренция.

Даже самые верные клиенты, порой отказываются от услуг «проверенного временем» поставщика в пользу более выгодных тарифов сторонней компании. И не удивительно, ведь на дворе кризис. А за «доброе имя» переплачивать никто не хочет.

Вот и приходится «мастодонтам» информационного рынка придумывать все более выгодные условия обслуживания. Секретами своего успеха с «Комсомолкой» поделились руководители самых надежных компаний Северной столицы.

Не секрет, что в Санкт-Петербурге уже второй год ведет активную деятельность один из крупнейших провайдеров России – «КОМСТАР-ОТС». В этом году компания уделила особое внимание сегменту корпоративных клиентов.

- Наш филиал действительно ежемесячно показывает высокий устойчивый рост, - отмечает коммерческий директор Северо-Западного филиала ЗАО «КОМСТАР-Регионы» (100% дочерней компании ОАО «КОМСТАР-ОТС») Денис Крамаренко. - В самом начале года мы ввели в коммерческую эксплуатацию сети фиксированной дальней и зоновой телефонной связи в Санкт-Петербурге. В июне мы запустили на Октябрьской набережной новый центральный узел сети (ЦУС). Теперь мы можем эффективно управлять транспортной и коммутационной инфраструктурой городской сети, а также быстро подключать клиентов практически в любой точке Петербурга и эффективно контролировать качество предоставляемых нами услуг. Таким образом, сегодня филиал предоставляет своим клиентам максимально полный спектр современных телекоммуникационных услуг с высоким уровнем их надежности и технологической управляемости . Вскоре в ЦУС будет сосредоточено управление всеми нашими сетями связи на Северо-Западе.

Стоит отметить, что последние полгода существенные усилия руководства филиала направлены на повышение эффективности наших подразделений в Великом Новгороде, Вологде, Северодвинске, Мирном и Коряжме. Среди первых успехов стоит отметить запуск широкополосного интернет доступа в городе Мирном. Всего за шесть месяцев работы там удалось достичь 10-процентов проникновения этой услуги. В начале декабря в Северодвинске также была запущена новая оптоволоконная сеть по технологии FTTB для предоставления целого комплекса услуг: телефонии, интернета и телевидения. Выход КОМСТАР в эти города существенно увеличил доступность услуг ШПД для их населения. Средняя стоимость услуг ШПД для пользователей в г. Мирном и Северодвинске сократилась почти в три раза. При этом, средняя скорость подключаемых каналов доступа в Интернет наоборот увеличилась почти в 10 раз.

Пресловутый кризис не смог существенно снизить скорость, с которой развивается компания «КОМСТАР-ОТС» на Северо-Западе.

- Несмотря на сложившуюся в экономике ситуацию, качественная телефония и широкополосный интернет по-прежнему очень востребованы. Пока компании пересматривали бюджеты и сокращали персонал, мы разъясняли клиентам, как наши решения способны сделать их бизнес эффективнее, а специальные предложения - сэкономить на издержках.

За этот год «КОМСТАР-ОТС» ввел новые услуги,сервисы и удобства для своих пользователей. - Благодаря построенной сети связи и созданному нашими специалистами Центру управления и эксплуатации петербургский филиал «КОМСТАР-ОТС» оказывает партнерам и клиентам мультисервисные услуги связи: телефонии, включая междугородную и международную связь, доступа в интернет, передачи данных, создание виртуальных частных сетей, - пояснил коммерческий директор. - При работе со своими клиентами «КОМСТАР-ОТС» реализует принцип «одного окна». Этот подход позволяет предоставлять полный спектр услуг одним оператором по одной сети передачи данных. А клиенту выставляется единый счет за все услуги фиксированной связи. Так наши клиенты могут более эффективно управлять расходами на связь. А мы - более оперативно реагировать на запросы и пожелания клиентов, предлагая индивидуальные решения.

«КОМСТАР-ОТС» является одним из наиболее конкурентоспособных провайдеров в Северной столице. В чем же кроется секрет такой популярности?

- Одной из основных особенностей телекоммуникационных решений на базе мультисервисной NGN сети, услуги которой мы предоставляем, является низкая себестоимость, - пояснил Денис Крамаренко. - Поэтому активное применение этой технологии позволяет нам существенно сокращать издержки и делает наши предложения максимально выгодными. Сеть нового поколения филиала протяженностью около 700 километров и пропускной способность до 10 Гбит в секунду охватывает все районы Северной столицы. Это позволяет оказывать комплексные телекоммуникационные услугис оптимальным соотношением цены и качества. Совокупность технологических преимуществ и агрессивной маркетинговой политики позволяет нам делать выгодные предложения, как корпоративным клиентам, так и операторам связи.

В будущем году компания планирует продолжать активные продажи и не снижать набранного темпа роста.

- В 2010 году мы планируем продолжать активный рост всех финансовых и операционных показателей нашей работы - подтвердил руководитель.

Одним из многообещающих изменений компании может стать ее слияние с оператором мобильной связи МТС. Уже с октября 2009 года ОАО «Мобильные Телесистемы» контролирует 50,91 процентов акций «КОМСТАР-ОТС».

- Сотрудничество МТС и «КОМСТАР» позволит максимально полно использовать возможности обеих компаний, – утверждает Денис. Значительные ресурсы МТС, широкая узнаваемость бренда МТС в регионах идоступ к развитым розничной и магистральным сетям этого оператора связи, должны существенно усилить возможности продвижения услуг КОМСТАР.

КОМФОРТ НА РАССТОЯНИИ «ОДНОГО КЛИКА»

Один из бесспорных лидеров рынка связи «ПетерСтар» в прошедшем году не только удержал свои позиции, но и улучшил их. К основным достижениям компания относит выход на новые рынки и внедрение принципиально новых сервисов.

- Компания открыла филиалы в Вологодской области и Республике Коми, а также начала предоставлять услуги связи в Ярославской области, выйдя, таким образом, на рынок услуг связи Центрального федерального округа, - заявил генеральный директор ЗАО «ПетерСтар» Евгений Васильев. - Кроме того, «ПетерСтар» начал осваивать массовый рынок услуг широкополосного интернет доступа в Ленинградской области. Столь активное развитие не обошлось без расширения собственной магистральной инфраструктуры на территории Северо-Запада. При этом в новых регионах "ПетерСтар" полагается как на строительство собственных сетей, так и на уже существующую инфраструктуру материнской компании.

В 2009 году «ПетерСтар» разработал и вывел на рынок ряд новых услуг, таких как «Видеонаблюдение», «Видеоконференция», «ТелеШеф» и других. Нововведения позволили, как сохранить существующих клиентов, так и приобрести новых.

- Одной из труднейших задач, стоявших перед компанией, было сохранение традиционной для «ПетерСтар» корпоративной клиентской базы, - пояснил гендиректор компании. - Не секрет, что кризис повлек закрытие или приостановку работы многих предприятий и организаций в регионе. Тем не менее, благодаря активному маркетингу и совершенствованию тарифной политики, наша компания ожидает выхода на положительные показатели роста по итогам года. В целом, если до 2009 года операторы в основном боролись за наращивание абонентской базы, то в текущем году основной задачей стало удержание существующих клиентов, повышение их лояльности и стабилизация ARPU за самыми различными способами

Немалую роль сыграло появление на рынке множества предложений с заниженной стоимостью широкополосного доступа в Интернет. В экономической ситуации текущего года они были достаточно востребованы.

- Однако при этом заниженным было и качество самих услуг, поскольку мы все понимаем, что экономически невозможно оказывать услугу высокого качества по мизерной цене, - пояснил Евгений Васильев. - С одной стороны, эта ситуация позволила нескольким небольшим операторам, не обладающим технологиями, которые гарантируют заявленное качество услуг, занять часть рынка. Однако с другой стороны уже сегодня с улучшением экономической ситуации мы видим обратный отток клиентов от таких операторов.

Кроме того, потребителя уже гораздо меньше интересуют отдельно взятые услуги связи. Напротив, на корпоративном рынке наибольшим спросом пользуются пакетные предложения, включающие в себя, как минимум, телефонию плюс интернет, так как они позволяют сэкономить на общей стоимости, а не на качестве связи.

- Сегодня мы готовы предложить широкий выбор пакетных решений, ориентированных на различные сегменты корпоративного рынка, - говорит директор. - Например, тарифы «МультилайнПро» для крупного бизнеса, «Линейка» и «Джокер» для малого и среднего бизнеса. А для частных пользователей интернета по всему Северо-Западу страны мы разработали много самых доступных на рынке тарифных планов.

Как уже было сказано, секретом конкурентоспособности «ПетерСтар» стали не только новые тарифы, но и услуги.

- В этом году мы не только ввели дополнительные услуги, но и принципиально изменили подход к их продвижению, открыв «Личный кабинет» для своих корпоративных клиентов и создав отдельный интернет-портал для частных пользователей, - пояснил Васильев. - Современный рынок требует, чтобы услуги оператора находились от клиента буквально на расстоянии «одного «клика». Поэтому мы стремимся дать клиентам возможность заказывать наши сервисы, не отходя от домашнего или офисного компьютера. Например, чтобы воспользоваться услугой «Видеоконференцсвязи» клиент не должен покупать дорогостоящее оборудование – достаточно подключенного к интернету компьютера с микрофоном и веб-камерой. Помимо этого услуга предоставляет ряд уникальных возможностей, как, например, обмен презентациями в режиме онлайн. Пользоваться услугой «Видеонаблюдение» также просто – достаточно приобрести камеру и подключить ее к сети интернет в том месте, за которым нужно вести наблюдение. После этого получить изображение с камеры можно на любой подключенный к интернету компьютер. Услуга «Электронная налоговая отчетность» вообще позволяет направлять документы с отчетами в налоговые службы, не выходя из офиса. Отдельно следует отметить услугу «Телешеф», которая позволяет абоненту пользоваться офисным телефонным номером, даже находясь вне офиса. Основным критерием при выборе пакета услуг для клиента является не наличие в нем как можно большего количества сервисов, а именно те услуги, которые ему необходимы для эффективного развития бизнеса. Как правило, помимо стандартных тарифных предложений мы разрабатываем индивидуальные решения для своих клиентов.

Основным конкурентным преимуществом «ПетерСтар» считает свою универсальность.

- Это означает, что сегодня мы готовы предоставить исчерпывающий набор телекоммуникационных услуг для всех сегментов рынка - крупного, малого и среднего бизнеса и для частных пользователей. - подчеркнул генеральный директор «ПетрСтар». -Применяя при этом любую технологию, то есть как с помощью оптоволоконной инфраструктуры, так и по медным проводам и с использованием радиодоступа. Ведь теперь доступность наших услуг реализуется через интернет-ресурсы, которые стали своеобразной «виртуальной витриной» сервисов компании, что дает нам несомненное преимущество. А с другой стороны, мы ориентированы на разработку для наших клиентов оптимальных пакетных решений, благодаря которым они могут получить как традиционные услуги, так и дополнительные сервисы.

Помимо этого, благодаря своим партнерам по связи, «ПетрСтар» может обеспечивать предоставление любых услуг на всей территории страны и выполнять проекты любой степени сложности.

- Присутствие нашей компании во всех ключевых регионах Северо-Запада России позволяет нам предлагать предприятиям федерального и регионального уровня, а также государственным образовательным учреждениям и органам государственной власти комплексные телекоммуникационные решения. В то же время, благодаря наличию собственной магистральной инфраструктуры, наши пользователи в регионе имеют возможность получать наши услуги по наиболее доступной цене и с высокой степенью надежности, - утверждает Васильев. - «ПетерСтар» традиционно занимает на корпоративном рынке Северо-Запада лидирующую позицию среди операторов фиксированной связи. В числе наших клиентов – крупнейшие банки, в том числе «Сбербанк», органы государственной власти и государственные образовательные учреждения, крупнейшие производители пищевых продуктов и продуктов бытовой химии, крупные торговые сети, а также учреждения культуры, в том числе, например, «Государственный Эрмитаж». В то же время, мы уделяем существенное внимание предприятиям малого и среднего бизнеса, разрабатывая для них выгодные тарифы и пакетные предложения, внедряя решения, которые позволяют предоставлять им современные услуги связи по доступной цене.

Одним из следующих шагов «ПетерСтар» считает дальнейшее развитие своей сети в области. Усилия этой компании были отмечены на конкурсе «Бизнес, развивающий регион», проводимый Ленинградской областной торгово-промышленной палатой, где мы стали победителями в этом году.

- По нашим оценкам в Ленинградской области уровень проникновения услуг широкополосного доступа крайне низок – около 15%. При этом местный монополист удерживает достаточно высокую цену на свои услуги. Этому способствует недостаточно развитая конкуренция на областном рынке услуг связи. Поэтому в этом году мы начали активную работу в области и вышли на массовый рынок интернет доступа в регионе, начав с городов Гатчина и Приморск. Сегодня мы готовы предоставить потребителям региона весь спектр современных телекоммуникационных услуг, таким образом решая основные проблемы, вытекающие из низкого уровня конкуренции – делаем телекоммуникационные услуги доступнее населению по цене и развиваем современную инфраструктуру в области. В частности, в 2009 году мы построили волоконно-оптические линии связи на Выборг - Каменногорск - Приозерск и Сестрорецк – Белоостров – Зеленогорск – Рощино. В свою очередь, благодаря наличию развитой магистральной инфраструктуры в области нам удалось предложить потребителям услуги доступа в Интернет по тарифам, сравнимым с Петербургскими.

Но по сравнению с интернетом большую актуальность по прежнему имеет бизнес-телефония.

- Это продолжает оставаться одним из основных направлений деятельности компании, так как «ПетерСтар» занимает 60% корпоративного рынка услуг связи в Петербурге и успешно работает в этом направлении в других регионах Северо-Запада. Однако, как я уже говорил, следуя запросам рынка, мы не ограничиваемся только телефонией. Корпоративные клиенты являются наиболее активными потребителями всевозможных услуг связи, и предпочитают получать их в комплексе от одного провайдера. Помимо местной и внутризоновой телефонии, мы видим со стороны большинства корпоративных пользователей спрос на услуги передачи данных, доступа в Интернет, а также различные возможности нашего центра обработки данных. Организации с географически распределенной структурой также часто заинтересованы в создании виртуальных частных сетей.

За время своего существования «ПетерСтар» приобрел богатый опыт сотрудничества с государственными структурами.

- Наша компания оказывает комплексные телекоммуникационные услуги государственным учреждениям уже более 15 лет. В настоящее время у компании свыше ста государственных заказчиков, и спрос на услуги со стороны госсектора постоянно увеличивается. «ПетерСтар» принимает участие в государственных проектах, реализуемых группой компаний «Синтерра», в которую входит оператор. К таким проектам относится оказание услуг связи в рамках единой информационно-телекоммуникационной инфраструктуры государственной системы изготовления, оформления и контроля паспортно-визовых документов нового поколения. Также «ПетерСтар» принял участие в проекте, реализуемом ГК «Синтерра» по созданию выделенной корпоративной сети ФГУП «Почта России». При выполнении этих проектов в зоне ответственности «ПетерСтар» находилось оказание услуг и создание соответствующей инфраструктуры в рамках Северо-Западного федерального округа. А помимо участия в проектах федерального уровня, мы также успешно сотрудничаем с региональными образовательными учреждениями Северо-Запада - например, недавно мы выиграли конкурс на оказание услуг связи Мурманскому государственному педагогическому университету, который является крупнейшим региональным ВУЗом. Мы также оказываем услуги областным администрациям региона – в том же Мурманске «ПетерСтар» недавно выиграл тендер на расширение сети унифицированных коммуникаций Правительства Мурманской области. Недаром в 2009 году «ПетерСтар» построил в Северо-Западном регионе более 650 километров магистральных волоконно-оптических линий связи. В том числе на участках Вологда - Череповец, Приозерск - Лахденпохья - Сортавала, Олонец - Петрозаводск и Сестрорецк - Белоостров - Зеленогорск - Рощино. Построенные линии станут частью активно развиваемой магистральной сети Группы компаний «Синтерра», которая охватывает все регионы страны.

В НОГУ СО ВРЕМЕНЕМ

Оператор связи «ЛАНК Телеком» за прошедший год полностью модернизировал сеть передачи данных и сосредоточился на развитии дополнительных сервисов.

- За прошедший год мы существенно повысили уровень сервиса для клиентов и качество предоставляемых услуг, - считает исполнительный директор ЗАО «ЛАНК Телеком» Денис Белоусов. - было установлено новое флагманское оборудование Cisco, которое позволило увеличить пропускную способность сети более чем в 2 раза, с возможностью дальнейшего наращивания мощности . С помощью новых маршрутизаторов легче решаются задачи по высокоскоростной передаче IP-трафика. Благодаря модернизации узлов связи, даже при аварии на одном из них, наши клиенты будут оставаться на связи.

Помимо этого мы провели масштабную работу по модернизации сети широкополосного радиодоступа, были запущены базовые станции Wi-Max, позволяющие подключать клиентов в любой точке Санкт-Петербурга в считанные дни без необходимости строительства.

Особое внимание в уходящем году было обращено к бизнес-клиентам «ЛАНК Телеком». Теперь им стали доступны такие услуги, как проектирование, строительство и обслуживание структурированных кабельных систем, подбор, поставка и сервис телекоммуникационного оборудования. А частным клиентам с этого года начали оказывать такие услуги, как настройка Wi-Fi в домах, компьютерная помощь, антивирусная защита.

- Благодаря последним нововведениям «ЛАНК Телеком» может не только подключить клиента, но и предложить настройку, ремонт и сервисное обслуживание устройств, которые помогают ему пользоваться нашими услугами, - пояснил Денис Белоусов. - Теперь мы можем предоставить услуги связи даже там, где раньше это было технически невозможно.

Также бизнес-клиентам теперь предоставляется услуги телефонной связи в Ленинградской области, телефонные номера 8-800, каналы передачи данных до Москвы и пр. Стоит отметить, что наряду с новыми предложениями оператора стабильным спросом пользуются и привычные традиционные услуги связи.

- Чтобы остаться конкурентоспособным, нам представляется особенно важным формировать свой «почерк» на рынке, а кроме того, уметь находить индивидуальный подход к каждому клиенту, проникать в суть потребностей его бизнеса, распознавать и понимать нюансы работы каждой компании, - подчеркнул исполнительный директор. - В этом наш ключ к успеху.

Сейчас зона обслуживания провайдера охватывает все районы Петербурга, включая Пушкин, Павловск, Колпино, Шушары, Горелово, Красное Село, Сестрорецк, а также населённые пункты Ленинградской области: г. Всеволожск, Новодевяткино, Мурино, поселок имени Тельмана и др. ближайшие пригороды. Сеть «ЛАНК Телеком» построена на основе трехуровневой модели: ядро, агрегация и доступ. Ядро сети организовано на основе высокоскоростных магистралей со скоростями до 10 Гбит в секунду. Магистральные узлы и узлы агрегации трафика объединены по технологиям Metro Ethernet и SDH уровней STM-16 и STM-1. Все узлы, входящие в состав уровней ядра и агрегации, построены с использованием резервных маршрутов. «ЛАНК Телеком» имеет соглашения о взаимном пропуске трафика со всеми ведущими операторами Петербурга и присутствует на ведущих площадках по обмену трафиком в Петербурге и Москве SPB-IX и MSK-IX.

Помимо усовершенствования оборудования, в компании ведется постоянный анализ изменений спроса и появления новых предложений у конкурентов. Это позволяет заранее предугадать, какие новые функции или услуги вскоре понадобятся клиентам «ЛАНК Телеком». Результаты исследований влияют не только на Прейскурант, но и на сам ассортимент компании.

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД

В период кризисного года «Северо-Западный Телеком» сумел серьезно преуспеть в развитии перспективных услуг связи. Чуть более 3-х лет назад компания вывела на массовый рынок услуги широкополосного доступа в интернет по технологии ADSL. Но вот уже несколько месяцев в прейскуранте красуется услуга подключения к всемирной паутине по оптоволоконной линии на скорости до 40 Мбит в секунду.

- Сегодня «Северо-Западный Телеком» – крупнейший оператор фиксированной связи в Северо-Западном федеральном округе, обладающий мощнейшей волоконно-оптической инфраструктурой протяженностью более 20 тысяч километров, - отметил генеральный директор ОАО «Северо-Западный Телеком» Владимир Акулич. – На нашей сети смонтировано более 5 миллионов телефонных номеров, а сеть широкополосного доступа составляет порядка 1 миллиона 200 тысяч портов. В прошедшем году, наша компания продолжила модернизацию собственной сетевой инфраструктуры, внедрение новых технологий и услуг на территории всего Северо-Запада. По итогам девяти месяцев доля рынка ОАО «СЗТ» по местной связи составила порядка 75 процентов, а по широкополосному доступу - более 45 процентов.

Стоит отметить, что скорости доступа в Интернет для клиентов ОАО «СЗТ» значительно выросли практически во всех регионах обслуживания, а количество клиентов широкополосного доступа уже превышает 800 тысяч.

- О наших успехах в развитии инновационных технологий нового уровня свидетельствуют результаты продвижения услуг triple play по технологии PON, - подчеркнул Владимир Акулич. - Мы начали продавать эти услуги, прокладывая волоконно-оптические линии до квартир абонентов, в конце 2008 года. И менее чем за год подключили более 17 тысяч абонентов PON в Петербурге. В этом году мы, начали предоставление аналогичных услуг в Калининграде, в следующем технология PON станет доступна абонентам почти на всей территории Северо-Запада.

Прогрессу не смог помешать даже неожиданно грянувший кризис. Для экономных клиентов у оператора связи нашлось достаточно выгодных предложений «по карману».

- Действительно, этот год был непростым для всех сфер экономики, коснулся он и благосостояния наших клиентов, которые стремятся экономить свои расходы на связь, - пояснил генеральный директор ОАО «СЗТ». - Наиболее сильное влияние кризис оказал на сегмент среднего и малого бизнеса. А вот крупные корпорации и бюджетные организации, наоборот, увеличили потребление услуг, что позволило нам компенсировать снижение доходов в сегменте корпоративных клиентов в целом. К тому же, в связи с кризисом на мировых финансовых рынках в 2009 году «СЗТ» особое внимание уделял своей инвестиционной деятельности. Мы неоднократно корректировали инвестпрограмму, чтобы, с одной стороны, максимально учесть требования рынка и наших клиентов в современных качественных услугах, а с другой - обеспечить эффективность, быструю окупаемость, качество своих инвестиций. В уходящем году развитие компании осуществлялось полностью за счет собственных средств. 87 процентов инвестиций вложено в проекты с высокой финансовой отдачей: более половины всех капитальных затрат «СЗТ» направлено на проекты развития новых услуг связи, 16 процентов - на местную телефонию и 19% - на расширение транспортной инфраструктуры.

Руководство компании справедливо считает, что непрерывность развития - это залог стабильности «СЗТ». Ведь именно качественные и современные услуги способны привлечь новых продвинутых и успешных клиентов.

- Мы продолжаем развивать свою транспортную и мультисервисную сеть, прогнозируя растущие запросы и частных, и корпоративных клиентов, которые требуют все более «широкой полосы» и гарантий защиты передаваемой информации, - подытожил генеральный директор СЗТ. - Если еще год назад клиента устраивала скорость доступа в 1 Мбит в секунду, то сейчас ему уже нужны 10 Мбит в секунду, а то и больше. Понимая, что голосовая связь через три-пять лет станет не более, чем приложением к широкополосному доступу, уже сегодня мы делаем упор на развитие цифровых услуг передачи данных. К тому же, частным клиентам мы предлагаем новый уровень услуг, создавая сети на базе PON с оптикой до квартир клиентов и, возможностью в самом ближайшем будущем смотреть телевидение высокой четкости HDTV и интерактивно управлять всеми своими телекоммуникационными услугами. А для корпоративных клиентов разрабатываем индивидуальные решения под задачи их бизнеса: от простого телефона с безлимитным интернетом для домашнего офиса до создания защищенной корпоративной сети VPN, объединяющей офисы крупной компании на территории всего Северо-Запада.

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ УСЛУГИ

Кризис серьезно обострил конкурентную борьбу между операторами связи. В таких условиях им пришлось буквально воевать за каждого клиента. И компания «ОБИТ» включилась в эту борьбу.

- В итоге нам удалось сохранить большинство старых клиентов и даже приобрести более 500 новых, - рассказал генеральный директор компании «ОБИТ» Андрей Гук. - Была поставлена цель роста выручки на 40-50 процентов по сравнению с 2008 годом. И, пожалуй, уже можно сказать, что она будет выполнена. Компания постоянно расширяла свою деятельность – в Петербурге было проложено более 300 километров волоконно-оптических линий связи, и теперь протяженность нашей сети превышает 1100 километров.

Также в рамках расширения своей деятельности «ОБИТ» начал работать в Ленинградской области и других регионах Северо-Запада. Не последнюю роль сыграло и новое для компании направление бизнеса. «ОБИТ» начал активно сдавать в аренду городские, междугородные и международные каналы связи другим операторам. К месту оказалось и активное продвижение новых интеллектуальных услуг связи. Клиентам стали широко доступны: запись телефонных разговоров, виртуальный факс-сервер (входящий и исходящий), виртуальная мини-АТС, покупка «красивых номеров» и организация номеров «8-800».

- На будущее точно могу сказать, что повышать цены на услуги мы не будем, равно как и в этом году, - заверил генеральный директор компании. - Мы скорее пойдем на некоторое снижение собственной прибыли, чем увеличим тарифы - лояльность клиентов дороже.

НИ ШАГУ НАЗАД

Главной задачей крупнейшего петербургского интернет-провайдера InterZet в уходящем году было - сохранение лидирующего положения. Задача оказалась сложной, но выполнимой. Компания планировала добиться прироста абонентской базы на 80 процентов и подключить абонентов к IP-телевидению.

- К сожалению, первый показатель мы выполнили не в полной мере, а именно на 55 процентов, - поделился генеральный директор InterZet Дмитрий Анчунов. - Но услугу цифрового телевидения, запустили, как планировали.

Как и у многих других провайдеров, планы InterZet скорректировал кризис.

- Наше исследование показало, что количество подключений по рекомендации друга, осталось на прежнем уровне, а вот количество обращений по прямой рекламе стало значительно меньше, не смотря на то, что в этом году наши затраты на нее выросли в разы. Рынок сейчас развивается в сторону улучшения качества и сервиса, - считает г-н Анчунов. - Перспективы мы видим в направлении дальнейшего развития IP-телевидения. Наше правительство также поставило эту задачу в разряд приоритетных , решаемых на федеральном уровне, поэтому не только операторы связи , но и государство заинтересованы в доступности передовых технологий для всех жителей России.

ЧЕМ ДЕШЕВЛЕ, ТЕМ БЫСТРЕЕ

У петербургского провайдера «Ниеншанц-Хоум» 2009 год прошел в борьбе за новых абонентов и тарифные планы.

- Благодаря предоставлению максимально качественной услуги, мы все-таки обеспечили стабильный прирост абонентской базы, - подвел итоги за год генеральный директор ООО «Ниеншанц-Хоум» Дмитрий Новиков. – Безусловно, проблем в этом году было предостаточно. Это и кризис, и изменение курса валют, и насыщение рынка, и, как следствие, переход клиентов на более дешевые тарифы, и корректировка сроков окупаемости вложенных инвестиций. Эти сложные вопросы решались путем снижения издержек, а также внедрения бонусных и прочих программ для привлечения пользователей и повышения конкурентоспособности имеющихся тарифов.

Пользуясь услугами «Ниеншанц-Хоум» постоянно, клиент может накопить скидку до 10% или увеличивать ежемесячно свою скорость на 1 Мбит в секунду. Также действует система абонементов, предоставляющая скидку 15% при предоплате трех месяцев за один раз. А ближе к Новому году будет запущена еще пара выгодных акций, в том числе и годовой контракт со скидкой.

- Помимо интернета, в этом году было усовершенствовано IP-TV, - заметил руководитель компании. - А для удобства пользователей мы создали специальный сайт комфортного просмотра почти 100 каналов нашего «Хоум-ТВ». Кстати, эта услуга остается по-прежнему бесплатной для абонентов сети и пользуется завидной популярностью. Также был модернизирован наш сервис «Хоум-Телефон» и заключено партнерское соглашение с еще одним антивирусом.

Кажется, что эта компания не спешит рвать звезды с неба. Однако при столь умеренном развитии «Ниеншанц-Хоум» является одним из самых крупных провайдеров Северной столицы.

- Традиционно-сильные стороны нашей компании, - подчеркнул Дмитрий. - Это стабильно высокое качество услуги, внедрение современных дополнительных сервисов и программ лояльности.

В ПРИОРИТЕТЕ РЕГИОНАЛЬНАЯ ЭКСПАНСИЯ

Запросто сумели сохранить существующих клиентов и «связисты» провайдера «ПРОСТОР Телеком».

- Сохранение существующих клиентов было нашей основной задачей в 2009, - признался генеральный директор «ПРОСТОР Телеком» Игорь Бобов. - Однако мы продолжаем и свое развитие в регионах. Запущены филиалы в Новгороде, Липецке, Брянске и Екатеринбурге.

Также в компании отметили, что провайдерам пора покорять просторы Ленобласти, поскольку там проникновение широкополосного доступа в Интернет находится на низком уровне.

- Спрос на интернет в Ленобласти стабильно высокий, особенно со стороны частных абонентов, - подтвердил генеральный директор. - Причем из-за перемещения бизнеса в ближайшие пригороды и вывода многих предприятий из Петербурга, повышается спрос и со стороны корпоративного сегмента. В связи с этим мы увеличиваем свое присутствие в ряде районов Ленобласти.

Каким именно районам посчастливится стать обладателями высокоскоростного интернета, пока - секрет. Зато присмотреть подходящий тариф и список услуг можно уже сейчас.

- Для домашних абонентов мы предлагаем подключение телефонии на базе VoIP-технологии, - пояснил Бобов. - Комплексная услуга «Телефон + Интернет» дает абоненту ряд неоспоримых преимуществ не только в стоимости звонков, но и в линейке доступных сервисов. Высокий потенциал для повышения спроса на услугу для корпоративных клиентов «Виртуальный номер». Она позволяет объединить все номера компании независимо от географического положения, единым московским, петербургским или нижегородским номером. Пользователи услуги могут получать сообщения с факса на свой e-mail, настраивать голосовую почту, переадресацию звонка, а также множество других функций, благодаря которым их клиент никогда не услышит «занято».

Компания «ПРОСТОР Телеком» постоянно модернизирует оборудование, вследствие роста количества наших абонентов, а не наоборот. Это позволяет не совершать инвестиции в неиспользуемые ресурсы.

МОБИЛЬНЫЕ АЛЬТЕРНАТИВЫ

Если среди провайдеров и операторов фиксированной связи идет настоящая борьба за выживание, то на рынке мобильной связи все относительно спокойно.

Просто со временем качество предлагаемых услуг, как и их стоимость, у конкурентов практически сравнялись. Исключение составляют только детали.

К примеру, европейский оператор связи TELE2 летом запустил всеми любимую услугу «Гудок», особенностью которой является возможность загружать собственные мелодии. Помимо мелодичных гудков, TELE2 подарил своим абонентам интернет-доступ с использованием технологии EDGE.

- Скорость соединения достигает до 200 Кбит в секунду, - пообещал региональный управляющий директор «TELE2 Санкт-Петербург» Игорь Жижикин.

На данный момент технология EDGE доступна, как в Петербурге, так и в Ленинградской области, более того, активные пользователи мобильного интернета бороздят просторы всемирной сети по весьма доступной стоимости – 1 мегабайт трафика тарифицируется по 1 рублю за мегабайт. В то время как старейшины мобильного рынка в лице компаний «Билайн» и «Скайлинк» уже несколько лет торгуют этим «чудом техники». Причем целый месяц круглосуточного пребывания во всемирной паутине обойдется абонентам всего в 195-350 рублей.

Активное применение интернет технологий EDGE и 3G пророчит и компания «Билайн».

- Например, запущенную в этом году услугу "Видеозвонок" ждет дальнейшее развитие: на ее основе мы запустим ряд сервисов, актуальных для наших абонентов, - говорит директор по маркетингу Северо-Западного региона ОАО «ВымпелКом» Юрий Смагаринский. - А помимо этого, уже сегодня наши абоненты могут подключиться к "Билайн" ТВ – совершенно уникальному новому сервису, который можно охарактеризовать как интерактивное домашнее цифровое телевидение. "Билайн" ТВ позволяет смотреть 125 каналов, имеет возможность функций записи, перемотки, паузы, и одного из самых востребованных сервисов - видео по запросу.

Сейчас сегмент мобильного интернета только начинает развиваться в России. Пока проникновение составляет около 10 процентов, но по нашим оценкам он будет расти не менее чем до 50 процентов ежегодно за счет новых подключений и увеличения объема трафика. Мы также считаем, что очень перспективное направление – это партнерские проекты, основанные на внедрении различных технологий, результатом которых будут новые услуги и в частности MVNO, т.к. для оператора продажа и продвижение услуг под другим брендом открывает большие дополнительные возможности. Мы прилагаем все усилия к тому, чтобы сделать наши услуги максимально качественными и доступными. Наша тарифная линейка, учитывает потребности различных групп пользователей как голосовых, так и мобильного интернета, с различными потребностями и уровнем доходов.

Кроме того, у нас есть ряд готовых коробочных решений: видеонаблюдение, стационарный телефон и другие. Регулярно разрабатывается фирменное пользовательское ПО, мультимедийные сервисы.