Что имеют право требовать жители Северной столицы, когда заболеют

Скорая помощь

Ситуация: «скорая» отказывается ехать в отдаленные деревни и поселки. Особенно актуальна эта проблема летом, когда многочисленные петербургские дачники перебираются жить за город.

Что говорит закон: в приказе Минздравсоцразвития «Об утверждении порядка оказания скорой медицинской помощи» (от 1.11.2004 № 179) сказано, что в населенных пунктах, где живет меньше пятидесяти тысяч человек, станции скорой медпомощи не создаются. Но это ни в коем случае не значит, что человек, живущий в таком месте, должен сам искать врача и добираться до ближайшего медпункта. Каждый, кто находится на территории России, имеет право на скорую помощь, если оказывается в состоянии, требующем срочного медицинского вмешательства (статья 39 «Основ законодательства РФ об охране здоровья граждан»). Причем такая медпомощь предоставляется бесплатно, даже если у больного нет российского паспорта или вообще какого бы то ни было документа, удостоверяющего личность, и полиса медстрахования.

В городах с населением более ста тысяч человек (именно к таким Петербург и относится) организуются подстанции скорой помощи с расчетом двадцатиминутной транспортной доступности. Так что если прошло более получаса, а к вам никто не едет, можно бить тревогу.

Ситуация: медработники требуют деньги за услуги или лекарства, отказываются вас обслуживать, если нет медполиса.

Что говорит закон: сразу звоните по «03» и требуйте связать вас с главврачом подразделения «скорой» либо с дежурным врачом, исполняющим обязанности главного. Как правило, это быстро дает нужный эффект. В Петербурге также действует круглосуточная горячая линия Комитета по здравоохранению. Там оперативно реагируют на такие жалобы.

Также по закону неотложную помощь при травмах, отравлениях и других острых состояниях обязаны бесплатно оказывать все медучреждения, и даже клиники частной системы здравоохранения (статья 38 «Основ законодательства РФ об охране здоровья граждан»). То есть в экстренном случае можно зайти в ближайшую больницу, медцентр или коммерческую клинику, и там окажут бесплатную первичную помощь. Правда, эта норма появилась в законе относительно недавно, поэтому в некоторых частных клиниках о ней могут пока не знать. Придется их просветить.

КОМПЕТЕНТНО

Отказывают по «03» - звоните «02»

Что делать тем, кто получает по «03» отказ приехать либо ждет «скорую» долгие часы? Отвечает юрист, член Международной коллегии адвокатов Санкт-Петербурга Юрий КАЗАНЦЕВ:

- Если по номеру «03» говорят, что к вам не поедут, мол, сами оклемаетесь, либо, наоборот, «врач вам уже не поможет», то сразу же звоните по «02». Имейте в виду: в подобных ситуациях сотрудники «скорой», и прежде всего отфутболивающий вас диспетчер, подпадают под статью 124 Уголовного кодекса «Неоказание помощи больному» или статью 125 «Оставление в опасности». Как правило, милиция сразу связывается со «скорой» и такой звонок быстро дисциплинирует медработников. Бывает, что «неотложка» напрямую не отказывается ехать к больному, однако отправлять выездную бригаду диспетчер не спешит. В таком случае перезвоните по «03» и сами напомните медработникам, что промедление равноценно неоказанию помощи больному и оставлению в опасности, а это судимость и срок до трех лет. Не поможет - сразу звоните в милицию.

Поликлиника

Далеко не у каждого посетителя поликлиники есть силы «качать права», если они нарушаются. Между тем не помешает запомнить, что права пациента, а их пятнадцать - это прямо указанный в законодательстве перечень требований, которые работники здравоохранения обязаны выполнять беспрекословно. В противном случае их действия являются правонарушением.

Пациент имеет право на:

- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала,

- выбор врача, в том числе семейного и лечащего врача, с учетом его согласия, а также выбор лечебно-профилактического учреждения в соответствии с договорами обязательного и добровольного медицинского страхования,

- обследование, лечение и содержание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям,

- проведение консилиума и консультаций других специалистов,

- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами,

- сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении,

- информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство,

- отказ от медицинского вмешательства,

- получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья,

- получение медицинских и иных услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования,

- возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи,

- допуск к нему адвоката или иного законного представителя для защиты его прав,

- допуск к нему священнослужителя, а в больничном учреждении - на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, в том числе отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок больничного учреждения,

- непосредственное знакомство с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получение консультации по ней у других специалистов,

- обращение с жалобой непосредственно к руководителю или иному должностному лицу лечебно-профилактического учреждения, в котором ему оказывается медицинская помощь, в соответствующие профессиональные медицинские ассоциации и лицензионные комиссии либо в суд в случаях нарушения его прав.

По закону права пациентов едины для всех лечебных учреждений - и государственных и коммерческих.

Стационар

Пациент дневного стационара имеет право на нормальные условия пребывания, соответствующие санитарно-гигиеническим требованиям. А также на обследование и лечение. Пациенты должны получать лечебное питание. Медики не могут отказать одному из родителей или членов семьи находиться вместе с больным ребенком.

Ситуация: матери не разрешают лежать в больнице вместе с ребенком под предлогом того, что нет мест.

Что говорит закон: право родителей быть с ребенком прописано в статье 22 «Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан». Правда, там не указана обязанность лечебного учреждения предоставить спальное место для мамы или папы. И если стационар отказывается выделить спальное место, можно привезти из дома раскладушку и постельное белье.Если же вам все равно не разрешают остаться на ночь с ребенком, пишите жалобу на имя заведующего лечебным учреждением, а заодно - в прокуратуру. В письме укажите, что в случае неудовлетворения вашего законного требования вы обратитесь в суд. Обычно этого достаточно, чтобы вопрос решился в вашу пользу.

Ситуация: вам настолько плохо, что нет сил отстаивать свои права. Но с тем, как вас лечат, вы не согласны.

Что говорит закон: пациент имеет право выдать избранному им человеку (не обязательно родственнику) доверенность. Тогда доверенное лицо сможет вместо пациента выбирать медицинское учреждение и врача, давать согласие или отказываться от медицинского вмешательства (в том числе давать согласие на прекращение реанимационных мероприятий), получать всю информацию о состоянии здоровья больного, знакомиться со всеми медицинскими документами и получать их копии, выбирать лиц, которым может передаваться информация о состоянии здоровья, обращаться с жалобами и заявлениями в любые инстанции.

Ситуация: Вам предлагают купить лекарства за свой счет. Объясняют, что в больнице нет необходимых для лечения лекарств.

Что говорит закон: в статье 41 Конституции РФ написано, что «медицинская помощь в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения оказывается гражданам бесплатно за счет средств соответствующего бюджета, страховых взносов, других поступлений». То есть все необходимые лекарства должны предоставляться безвозмездно. Кстати, в Петербурге действует территориальная программа оказания бесплатной медпомощи. Если же врач все-таки предлагает приобрести лекарство за свой счет, нужно, чтобы это назначение было записано в истории болезни. При покупке лекарства надо проследить, чтобы на чеке было помечено наименование лекарства, обязательно сохранить чеки, проследить, чтобы в выписной справке было указано назначение и применение этого лекарства. Затем снять ксерокопии с чеков и выписной справки (оригиналы могут вам пригодиться при обращении в страховую компанию или в суд) и попытаться вернуть деньги за лекарства в том медицинском учреждении, где вы проходили лечение или через страховую компанию.

ПОЛЕЗНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ

МЧС - 112 - единый номер службы спасения для звонков с сотовых телефонов. Звонить можно, даже если нет SIM-карты и денег на счете. Номер набирается и с заблокированной клавиатурой телефона.

Телефоны дежурной части региональной cлужбы спасения - (812) 380-91-19 (многоканальный, круглосуточно), (812) 545-47-45, 545-35-18.

Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Петербурга - (812) 703-7-301.

Петербургское региональное отделение Фонда социального страхования РФ, горячая линия - (812) 346-35-70.

Справочное о наличии лекарств в городе - (812) 635-55-66.

Дежурная аптека - (812) 314-54-01.

Наркологический телефон доверия - (812) 714-42-10.

Телефон доверия для взрослых, детей и подростков - (812) 476-71-04.

Городская справочная служба «Здоровье города» - (812) 635-55-63 (многоканальный).

Информация об адресах, телефонах лечебно-профилактических медицинских учреждений города Санкт-Петербурга и о медицинских услугах, предоставляемых этими учреждениями.

Горячая линия о поборах в медицинских учреждениях Петербурга - (812) 635-55-77.

Телефон претензий по работе скорой помощи - (812) 571-45-04.