Обсуждаем резюме первой участницы нашего проекта!

Екатерина Зайцева, 22 года.

В этом году оканчивает Санкт-Петербургский Государственный Университет Сервиса и Экономики по специальности «Туризм». Работает оператором call-центра в турфирме. Надеется после защиты диплома устроиться на должность менеджера по бронированию либо менеджера по внешнеэкономической деятельности.

Семейное положение: не замужем

Образование: неполное высшее

09. 2008 - 06. 2013

Санкт-Петербургский Государственный Университет Сервиса и Экономики, Туризм

08. 2011 – 12. 2011

Saimaa University of Applied Sciences, Faculty of Business and Culture, Hotel, Restaurant and Tourism Management, Imatra, Exchange Program of Tourism

Владение иностранными языками

Английский: продвинутый

Финский: начальный

Французский: начальный

Знания и опыт

Прием входящих звонков‚ обработка информации‚ работа с электронно-справочной формой (база данных туроператора)‚ знание Microsoft Office‚ PASW (SPSS), GIMP, уверенный пользователь ПК. В 2011 году обучалась по программе обмена в Финляндии в Saimaa Univercity of Applied Scie nces по специальности "Туризм", где приобрела опыт общения на английском, финском и французском языках.

Опыт работы

07. 2010 – 02. 2011.

ЗАО «Фирма Нева», оператор call-центра, Прием входящих звонков; консультация потенциальных клиентов по вопросам выбора туров и сопутствующих услуг, предоставляемых компанией.

08.2012—04.2013

ЗАО «Фирма Нева», оператор call-центра, Прием входящих звонков; консультация потенциальных клиентов по вопросам выбора туров и сопутствующих услуг, предоставляемых компанией, работа с агентствами: консультация по турам, работе с сайтом, распределение звонков по специалистам.

Персональная информация

На прошлом месте работы я показала себя как ответственный‚ стрессоустойчивый и коммуникабельный сотрудник. Я люблю работать в команде и всегда легко схожусь с коллективом.

Дополнительно

Личный автомобиль: есть, водительские права категории В.

Возможность командировок: есть

Резюме комментирует Юлия Сахарова, директор петербургского филиала HeadHunter

У резюме Екатерины много плюсов – оно составлено по хорошему, внятному шаблону, информативно и лаконично – а это очень важно, ведь опытный рекрутер тратит на первую оценку резюме кандидата, в среднем, не более пяти секунд. Вывод о том, стоит ли резюме более детального рассмотрения, складывается по итогам беглого взгляда на основные пункты – опыт работы, образование, профессиональные навыки. И чем более конкретно и емко будут сформулированы эти разделы, тем больше шансов, что резюме будет выделено из кипы других.

Однако в резюме Екатерины есть и некоторые недочеты, которые стоит исправить. Первое и самое главное – резюме обязательно должно содержать название профессии, позиции, на которую претендует соискатель, сформулированной четко и конкретно. Оно должно идти в самом начале, после имени. Для Екатерины это может быть «Менеджер по туризму», поскольку у нее есть соответствующий опыт, либо другая интересная ей профессия. Распространенная среди молодых соискателей ошибка – указывать в названии резюме слишком общие фразы, например «Молодой специалист», «Помощник», «Стажер» или просто «Менеджер». Эти фразы не говорят ничего работодателю, из них не ясно, кем хочет работать соискатель и чем он может быть полезен организации. Если окончательного понимания желаемой позиции нет, можно создать несколько резюме с разными названиями должности и отправлять их на соответствующие вакансии. Кроме того, не следует пренебрегать возможностью прохождения стажировок и практики в компаниях, пусть даже на бесплатной основе: это восполнит пробел в опыте работы и даст дополнительные знания и навыки, необходимые для начала карьеры уже в статусе полноценного специалиста. О заинтересованности в подобных программах следует также указать в начале резюме.

Так, после раздела с контактами должен идти раздел «Опыт работы» - это первое и основное, что интересует рекрутера. Перечисление мест работы должно идти в обратном хронологическом порядке, начиная с последнего или текущего. Если же соискатель работал с одном месте и на одной должности, пусть и с незначительным перерывом - как в случае Екатерины, – нет нужды разбивать опыт на две части, это лишь запутает потенциального работодателя. Лучше объединить в одну и указать периоды работы.

Еще один совет по графе «Опыт», особенно важный для молодых специалистов, которые часто теряются, что написать в этом разделе: указывайте все, что релевантно той позиции, в которой вы заинтересованы, и добавляйте как можно больше конкретики, результатов, лучше в виде цифр. Например, Екатерина может добавить к описанию своего опыта в колл-центре данные о том, сколько было совершено сделок покупки по результатам ее звонков или другие аналогичные показатели.

Графу «Знания и опыт» мы рекомендуем Екатерине переименовать в «Профессиональные навыки» м поставить сразу после раздела «Опыт работы». Следующим разделом – «Образование», и только затем вся дополнительная информация: знание иностранных языков, личные качества и прочее.

Будет не лишним добавить к резюме контакты руководителя Екатерины из ЗАО «Фирма Нева», который мог бы дать отзыв о ее работе. Если контакты включать по какой-либо причине не хочется, стоит указать, что они будут предоставлены по запросу.

Есть свое мнение по поводу составления резюме? Оставляйте свои вопросы и пожелания в комментариях к этой статье – мы обязательно рассмотрим их в ближайших выпусках!