Как правильно решать конфликты: сотрудничество
Подготовьте список аргументов для спокойного разговора
Мы уже рассказывали о четырех стилях разрешения конфликтов: избегание, уступка, соперничество и компромисс. Все они были классифицированы по модели исследователей конфликтов Томас и Килман, разработанной в 70-х годах.
Все они имеют свои недостатки. А сегодня мы поговорим о пятой стратегии – сотрудничестве. Его можно смело назвать лучшим способом принятия решений. Сотрудничая, человек принимает сторону партнера, выслушивает его и делится своими мыслями. Люди, которые используют такой стиль, называются коллабораторами. В конфликте коллабораторы ведут себя честно и напористо, отстаивая свои интересы и уделяя внимание потребностям других. Обе стороны получают то, что они хотят
ХАРАКТЕРИСТИКИ КОЛЛАБОРАТОРА
Те, кто выбирает тактику сотрудничества, искренне хотят знать, чего желает другой человек. Они прекрасные слушатели, имеют здоровую самооценку и прекрасно ладят с людьми. Коллабораторы большое внимание уделяют отношениям с партнером, но, несмотря на это, они не упускают из виду и свои потребности. Из этой игры все выходят победителями!
КАК РАЗРЕШИТЬ КОНФЛИКТ, ИСПОЛЬЗУЯ СОТРУДНИЧЕСТВО?
Для использующих другие стили разрешения конфликтов сотрудничество звучит пугающе. Вот простой и реальный сценарий, которого вы можете придерживаться для обсуждения вопросов и преодоления разногласий:
- Выделите для разговора необходимое количество времени. Конечно, одни темы важнее других. Вам не нужно два часа обсуждать, что вы будете есть на ужин. Но вам точно потребуется больше пяти минут на то, чтобы решить, как вы будете воспитывать вашего ребенка. Если вы не запланируете разговор сейчас, то не сделаете этого никогда.
- Подготовьтесь. Вы можете записать свои аргументы и идеи, чтобы впоследствии не повторяться в разговоре. Это поможет вам выстроить линию разговора и покажет вашему партнеру, насколько разрешение вопроса важно для вас.
- Выслушайте своего собеседника, прежде чем приступать к обсуждению. Это убережет вас от создания негативной обстановки и позволит вам укрепить доверие.
- Изучите все варианты. После того, как вы и ваш партнер выскажете свои обиды, обсудите, какие варианты преодоления конфликта вы видите. Объясните, почему вы придерживаетесь именно такой стратегии. Убедитесь, что она охватывает все аспекты, а также удовлетворяет интересы всех.
- Принимайте решение. После того, как вы с собеседником выслушали друг друга и рассмотрели все варианты, пришло время строить план дальнейших действий.
- Уточните все детали. Перепроверьте с партнером, правильно ли вы поняли друг друга и учли все волнующие вас обоих детали.
ВЫВОДЫ
Сотрудничество в конечном итоге дает возможность быть услышанным и позволяет учесть потребности, желания и интересы каждого. Хотя принятие достойного решения может занять много времени, оно стоит того.
Все стратегии разрешения конфликтов могут быть эффективны, пришло время решать, какого стиля хотите придерживаться вы! Вы можете не ограничивать себя одной тактикой, используя их в зависимости от обстоятельств.
Олеся Покровская, психолог-консультант, бизнес-тренер, магистрант Восточно-Европейского Института Психоанализа
