Кто ответит за сгоревший склад Wildberries в Петербурге и как вернуть деньги покупателям, продавцам и рабочимфотовидео

Эксперты, власти и рабочие ответили на главные вопросы о мощнейшем пожаре на складе Wildberries в Петербурге.

Фото: Вероника ОВСЯННИКОВА. Перейти в Фотобанк КП

Wildberries продолжает подсчитывать убытки от мощного пожара на складе в Шушарах, где сгорел весь товар. В маркетплейсе заявили, что открыли горячую линию для близких и родственников сотрудников уничтоженного огнем сортировочного центра. Обратиться можно по номеру +7 495-775-55-57. Дело в том, что многие рабочие остались без связи, потому что их личные вещи сгорели в раздевалке на складе. Но пропавшими никто из людей не числится.

Тем временем спасатели МЧС ликвидировали открытое горение конструкций. А следователи до сих пор продолжают работать на пепелище, которое осталось после возгорания огромного склада. Напомним, огонь охватил 70 тысяч квадратных метров - это площадь, сопоставимая с 10 футбольными полями. Избежать жертв удалось лишь чудом. Что произошло на самом деле и что теперь ждет владельцев сгоревших товаров и покупателей, которым не придут посылки? Отвечаем на самые актуальные вопросы о пожаре на складе Wildberries в Петербурге и его последствиях для продавцов и покупателей.

ПОЧЕМУ НАЧАЛСЯ ПОЖАР?

Склад представляет собой сортировочный центр, откуда с сотен полок товары отдаются на отгрузку в пункты выдачи заказов. Данное здание состояло из двух блоков. Пожар начался в первом.

- Загорелся отсек с пленкой для упаковывания паллетов. Там работали 350 человек. Сначала подумали, что справятся своими силами. Но огонь перекинулся на товары с химией. Тогда пришлось эвакуировать всех рабочих, это более 1600 человек, - говорит источник «КП-Петербург» в правоохранительных органах.

Зеваки завороженно наблюдали за пожаром.

Фото: Вероника ОВСЯННИКОВА. Перейти в Фотобанк КП

Пожар начался в 7:42, через два часа его сложность повысили до максимального ранга. 70 тысяч полыхающих «квадратов» тушили силами почти 400 человек, огромное облако дыма было видно издалека, его сняли даже с самолета. А пепел и запах гари распространился на несколько районов. Но загрязняющих веществ в воздухе не нашли.

Версий ЧП несколько. Рабочие обсуждают поджог. Дело в том, что за три дня до пожара там произошла массовая драка мигрантов. Серьезное ножевое ранение получил один из рабочих. Нападавшего задержали, однако потом на склад зачастили силовики для выявления нелегальных мигрантов. Теперь сотрудники склада думают, что кто-то мстил за инцидент с поножовщиной.

Пожарным понадобилось 1,5 дня чтобы потушить открытое горение.

Фото: Вероника ОВСЯННИКОВА. Перейти в Фотобанк КП

Еще несколько рабочих заявляют, что чувствовали запах газа, а затем слышали взрыв баллона – якобы в отсеке отопления. Но подтверждения этим словам пока нет. А вот источник редакции в экстренных службах утверждает, что основная версия ЧП – банальная, но приведшая к таким масштабным последствиям. Это может быть неисправность электропроводки.

Тем временем следователи завели уголовное дело о злоупотреблении полномочий и ищут виновных. В приоритете им может грозить до 4 лет колонии.

ПОЧЕМУ ПРИ ЭВАКУАЦИИ БЫЛА ДАВКА?

- Пожарная сигнализация просто не сработала! И никто не знает, почему, - пожаловался «КП» один из рабочих сгоревшего склада. – Поэтому все эвакуировались по указке руководства или других сотрудников, прокричавших о пожаре. Была угроза обрушения крыши. И все ринулись в первый блок, где был пожар. Потому что там - раздевалки и основные выходы. Охрана начала проверять на выходе всех рабочих, не украли ли они что-то. Из-за этого эвакуация затянулась. Началась паника и давка. В итоге охрану смели, чуть не затоптали. Иначе мы все бы там погибли.

Хоть при пожаре никто не получил травмы и не погиб, но у десятков сотрудников склада сгорели вещи.

- У меня пропали документы, телефон и одежда, - сетует упаковщик Сахиб. – Люди прыгали по этим шкафчикам, лишь бы забрать свои вещи. Такая паника! На выходе произошла сильная давка. Некоторые стали красть чужие вещи и даже товары.

На данный момент сведений о погибших нет. Известно, что с отравлением продуктами горения и ушибами госпитализирована 22-летняя сотрудница. Больше пострадавших нет.

В Wildberries пообещали компенсировать ущерб своим сотрудникам в течение месяца. И без работы они долго не просидят – к концу января компания откроет новый сортировочный центр в Петербурге, неподалеку от сгоревшего склада.

С самолета ЧП смотрелось пугающе. Фото: vk.com/public31967057

А ЧТО СО СТРАХОВКОЙ?

После пожара Госстройнадзор Петербурга удивил тем, что здание вообще-то не получало разрешение на ввод в эксплуатацию.

- Госстройнадзор выдал разрешение на строительство этого складского комплекса, а также заключение о соответствии построенного объекта требованиям проектной документации. Но за разрешением на ввод объекта в эксплуатацию к нам не обращались, - разводят руками в ведомстве.

Если это действительно так, то склад работал незаконно. А за такое полагается административная ответственность (крупный штраф).

Пепел со склада разлетелся по югу города вместе с обгоревшими обертками и страницами книг. На фото справа, например, произведение Чехова "Мальчики". Фото: vk.com/id7322758

Дальше – больше. Судя по данным Госстройнадзора и базы СПАРК, с 2022 года до момента пожара на складе не было проверок МЧС, Роспотребнадзора и Ростехнадзора. Теперь эксперты считают, что Wildberries может не дождаться страховых выплат. А ведь ущерб составляет, по первым оценкам, ни много ни мало от 10 до 15 млрд рублей.

- Странно, что склад не был введен в эксплуатацию: как же тогда туда провели электричество, воду и прочие коммуникации? – недоумевает юрист Мария Понаморева. – В Wildberries должны были подать в страховую компанию заявку. И если она недостоверно отображает информацию об объекте (например, не отмечено, что нет разрешения на ввод здания в эксплуатацию), то выплат можно и не ждать. К тому же, там еще много нюансов по самим страховым случаям: пожар как таковой не страхуют - все зависит от его причины. Их и должно выяснить следствие.

Несколько районов Петербурга заволокло дымом в первые часы после пожара. Фото: vk.com/public31967057

ВЕРНУТ ЛИ ДЕНЬГИ КЛИЕНТАМ И ПРОДАВЦАМ?

- Масштаб ущерба уточняется. Товары, размещенные на складе в Шушарах, будут скрыты с витрины маркетплейса. Покупателям вернут деньги за утраченные заказы. Продавцы получат компенсацию за поврежденные или утраченные товары. Будем оперативно информировать о ситуации в Шушарах, - официально сообщили в Wildberries. Компания обещает начать выплаты с 15 января.

- Это, конечно, один из крупнейших пожаров на рынке онлайн-торговли. Но не первый и единственный. Относительно недавно горел Ozon (в начале августа 2022 года у главного конкурента Wildberries случился пожар в распределительном центре в Подмосковье на площади почти в 50 тысяч квадратов – Прим. Ред.). Это потери бизнеса, потребители в таких историях особо не страдают, - прокомментировал для «КП» ситуацию председатель правления Конфедерации обществ потребителей (КонФОП) Дмитрий Янин. - В самом худшем случае потребитель не получит свой товар, но деньги за него ему должны вернуть.

Это кадры с места спустя сутки после начала пожара - снимок сделан утром 14 января. Как видно, огня еще было достаточно много. Фото: vk.com/spb_today

ОТ КОГО ЖДАТЬ ВЫПЛАТУ, ЧТО ДЕЛАТЬ ПОКУПАТЕЛЯМ?

По словам юриста, возвращать покупателям деньги за оплаченные, но не отгруженные товары со сгоревшего склада будет либо сам маркетплейс, либо продавец, который торговал через Wildberries. Все зависит от того, что прописано в договорах между Wildberries и продавцом.

- Возможно, выплаты покупателям будут не сразу. Могут быть задержки, - предупреждает Янин.

Допустим, вы заказали товар на Wildberries и он еще не пришел. А вдруг он был на том самом складе? И как быть?

- Ждать в оговоренный срок, - говорит Дмитрий Янин. - Если в оговоренный не доставили, тогда подавать через сайт маркетплейса заявление на возврат денег - заполнять форму, которая там есть. Очевидно, что задержки сейчас, скорее всего, будут связаны именно с этим пожаром. Вероятность того, что компания аналогичный товар найдет, есть. Но, на мой взгляд, проще и быстрее в такой ситуации разрулить ее через возврат денег. Как показывает уже имеющийся опыт, в течение месяца покупатели все получают — либо свои товары, либо деньги.

Сами продавцы просят тех, кто не дождался покупки, воздержаться от негативных отзывов – это понижает репутацию торговца, а его вины в произошедшем нет. Если же вы заказали на Wildberries товар без предоплаты и он сгорел на складе в Шушарах, то возможны два варианта. Либо вы просто не получите свой товар, либо продавец предложит вам новый. В любом случае, стоит связаться с продавцом через форму на сайте и обсудить этот момент.

Хотите узнавать самые важные новости Петербурга? Подпишитесь на Telegram-канал «КП-Петербург», чтобы ничего не упустить.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

«В панике и давке люди толкались и брали чужие вещи»: Рабочие склада Wildberries в Петербурге рассказали, с чего начался мощный пожар

Появилось видео с давкой людей при эвакуации с горящего склада в Петербурге (подробности)

Уголовное дело о злоупотреблении полномочиями возбудили после пожара на складе Wildberries

Виновным в пожаре на складе Wildberries в Петербурге грозит до четырех лет колонии (подробности)

Сгоревший склад Wildberries работал без разрешения на ввод в эксплуатацию

Госстройнадзор: эксплуатация такого здания запрещена (подробности)

Поджог или электропроводка: Главные версии мощного пожара на складе Wildberries в Петербурге

Неисправность проводки могла стать причиной пожара на складе Wildberries в Петербурге (подробности)