Что положено пассажирам, если их рейс задерживается
- На территории России действуют Федеральные авиационные правила, которые предусматривают гарантии и компенсации пассажирам при задержке их рейса, - рассказала «Комсомолке» пресс-секретарь авиакомпании «Россия» Марина Пошехонова. – Эти правила обязательны для исполнения каждым авиаперевозчиком, даже если рейсы задерживаются не по их вине. Единственный момент – этим правилам не обязаны подчиняться иностранные авиакомпании, которые, кстати, менее дружелюбны к пассажирам, чем наши.
Накормить, дать позвонить и спать уложить
Итак, что же полагается пассажирам, которые тратят свой драгоценный отпуск в аэропорту? Независимо от причин задержки рейса авиакомпания обязана:
- организовать хранение багажа
- предоставить пассажирам с детьми до семи лет комнату матери и ребенка
- при задержке рейса более чем на два часа дать пассажиру сделать два телефонных звонка, в том числе и международных, или отправить два сообщения по электронной почте.
- если рейс задерживается более чем на два часа – пассажирам полагаются прохладительные напитки, более чем на четыре часа – горячий обед или ужин. Если вылететь так и не удается, кормить должны каждые шесть часов днем и каждые восемь часов в ночное время. - если рейс задерживается на шесть часов ночью и на восемь часов днем - вас обязаны разместить в гостинице. Более того, довезти до нее, а потом привезти обратно в аэропорт.
По всем вопросам обращаться нужно к представителю авиакомпании. Бывает, что найти его не легко, тогда отправляйтесь к стойке информации аэропорта.
Кстати, бывает и такое, что в самолет пассажиров запустили, только вместо того, чтобы взлететь, воздушное судно наматывает круги по взлетному полю. Это тоже считается задержкой рейса и пассажиров обязаны кормить так же, как и в аэропорту.
Если закон не выполняется
Скептически настроенные граждане наверняка возразят, мол, правила правилами, а что делать, если представителя авиакомпании днем с огнем не сыскать, в аэропорту неразбериха и вообще непонятно, что делать и куда идти? К сожалению, именно по такому сценарию зачастую и развиваются события. В таком случае юристы советуют покупать еду, питье, устраиваться в гостиницы за свой счет, но обязательно собирать чеки и квитанции.
- Прежде всего, возьмите в администрации аэропорта справку о том, что рейс действительно задержан. Очень внимательно относитесь к чекам. Если по каким-то причинам вам их давать не хотят – не работает кассовый аппарат, нет электричества и так далее, требуйте квитанцию, что-то типа товарного чека, в которой должно быть указано, что вы купили, когда и по какой цене, - объясняет юрист Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Михаил Толкалин.
Чтобы получить компенсацию, вам понадобятся:
- справка о задержке рейса, - счет за звонки по сотовой связи в день задержки - счета за питание в кафе, чеки из продуктовых магазинов - квитанция за размещение в гостинице - квитанции за оплату такси (если не взяли ее у таксиста, звоните в транспортную компанию и просите справку с датой и стоимостью поездки).
Возмещение издержек необходимо требовать от авиаперевозчика, сорвавшего вылет. Но юристы предупреждают, нужно быть готовым к тому, что компания откажется исполнять свои обязательства. Тогда остается одно - идти в суд.
Кстати, мало кто знает, что авиаперевозчик должен выплатить штраф каждому пассажиру, просидевшему в аэропорту несколько часов. Сумма, правда, смешная – 25 рублей в час, но не больше половины стоимости билета! Это прописано в 120 статье Воздушного кодекса. Но даже эти копейки пассажирам не выплачивают, потому что штраф нельзя требовать, если рейс задержался из-за действия непреодолимой силы. Например, из-за нелетной погоды.
Если опоздали на пересадку
География отдыха петербуржцев настолько широка, что долететь до места назначения одним рейсом удается не всегда. Летом задержки авиарейсов опасны тем, что из-за них вы можете опоздать на стыковочный рейс. Если такое произошло, то в аэропорту вылета нужно обязательно получить подтверждение, что ваш самолет не смог вылететь вовремя. Также необходимо указать причину и срок задержки. Без этого доказать свою невиновность в опоздании будет нелегко. Когда доберетесь до аэропорта, где должна быть пересадка, требуйте от представителя авиакомпании перебронировать билет на другой рейс.
- Все издержки на еду и если понадобиться проживание, которые вы понесете в ожидании ближайшего борта, обязан компенсировать провинившийся авиаперевозчик, - продолжает Михаил Толкалин. – Здесь также нужно собирать все чеки, квитанции, справки и обращаться в компанию с претензией. Но самое обидное, когда из-за непунктуальных перевозчиков приходится тратить дни драгоценного отпуска, причем, оплаченного. Конечно, можно попытаться потребовать у авиакомпании компенсировать, к примеру, день проживания в гостинице или стоимость пропущенной экскурсии. Ведь по их вине вы задержались. Но отстаивать свои интересы скорее всего придется в суде.
ВАЖНО!
Пробки уважительной причиной не считаются
Если по пути в аэропорт вы застряли в пробке, то предъявлять претензии авиакомпании нет смысла. Пункт 80 Федеральных авиационных правил говорит о том, что пассажир должен вовремя прибыть на регистрацию. То есть заботиться о том, чтобы не опоздать, нужно самому, форс-мажор здесь не рассматривается.
Правда, деньги за билет у авиакомпании потребовать можно, их вернут за вычетом сбора размером не более 25%. Для этого потребуется написать письменное заявление.
ЕСТЬ МНЕНИЕ
Елена Фролова, юрист, член Международной коллегии адвокатов Санкт-Петербурга
- Авиакомпании, которые дорожат своим именем, как правило, без проволочек выполняют все положенные законом требования. Но надо помнить, что Федеральные авиационные правила устанавливают только общий порядок и основные правила воздушных перевозок пассажиров. Каждая авиакомпания вправе устанавливать свои правила и нормы. И хотя они не должны противоречить основным и снижать качество обслуживания пассажиров, зачастую это бывает не так.
НА ЗАМЕТКУ
Какие авиакомпании чаще всего задерживают рейсы
Росавиация назвала самых непунктуальных перевозчиков
Хоть и говорят, дешево, еще не значит некачественно, но не в этом случае. В случае с авиаперелетами все как раз наоборот - больше всего проблем у тех авиакомпаний, кто продает дешевые билеты и выполняет чартерные рейсы. Всего же в июне российские авиакомпании задержали 3117 рейсов. Это примерно 5% от всего числа полетов. Сотни людей теряли драгоценное время в ожидании вылета.
Самыми непунктуальными оказались дискаунтеры - перевозчики эконом-класса, и чартерные компании. Больше всего задержек рейсов было у Sky express, «Ред Вингс» и «Авианова». Кстати, причины задержек у таких компаний далеко не всегда зависят от плохой погоды. Зачастую дело в банальной жадности, когда авиакомпания с парком в пять самолетов набирает по двадцать полетов в сутки. И тогда пассажирам приходится ждать своей очереди по нескольку часов.
Меньше всего приходилось ждать пассажирам компаний «Аэрофлот», «Сибирь» и «UTаir».
Рейтинг
Больше всего задержек
«Московия» - 38%
«Небесный экспресс» (Скайэкспресс) - 29%
«КогалымАвиа» - 22%
«Авианова» - 22%
«Вим-Авиа» - 21%
«Ред Вингс» -16%
«Тулпар Эйр» - 13%
«Уральские авиалинии» - 12%
«Татарстан» - 12%
«Руслайн» - 11%
Меньше всего задержек
«АйФлай» - 1%
«Сибирь» - 1%
«Ямал» - 1%
«Ангара» - 2%
«Аэрофлот» - 2%
«Глобус» - 2%
«ИрАэро» - 2%
«КавминводыАвиа» - 2%
«Саратовские авиалинии» - 2%
«ЮтЭйр» - 2%
КОНКРЕТНО
Количество регулярных и чартерных рейсов, выполненных российскими авиакомпаниями с задержкой отправлений в июне 2011 года
Авиакомпания
Общее кол-во выполн. рейсов
Общее кол-во задерж. рейсов
Количество задержанных рейсов
ВСЕГО
Итого
%
>=2час.
>=3час.
>=4час.
>=5час.
>=6час.
Всего
Рег
Чарт
Всего
Рег
Чарт
Всего
Рег
Чарт
Всего
Рег
Чарт
Всего
Рег
Чарт
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
АЙ ФЛАЙ
в282
2
1
2
0
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
СИБИРЬ авиакомпания
4443
35
1
21
20
1
4
4
0
7
7
0
1
1
0
2
2
0
ЯМАЛ авиационная трансп. компания
1062
13
1
6
1
5
1
0
1
0
0
0
1
0
1
5
2
3
АНГАРА авиакомпания (ЗАО)
378
9
2
1
1
0
2
2
0
0
0
0
3
3
0
3
3
0
АЭРОФЛОТ-РОССИЙСКИЕ АВИАЛИНИИ
10710
205
2
71
67
4
27
23
4
29
15
14
26
14
12
52
45
7
ГЛОБУС (ООО) а/к
1177
23
2
12
12
0
8
8
0
0
0
0
0
0
0
3
3
0
ИРАЭРО авиакомпания (ЗАО)
810
15
2
5
2
3
2
2
0
2
1
1
4
3
1
2
1
1
КАВМИНВОДЫАВИА фед. гос. ун. авиац. пр.
548
11
2
7
1
6
2
0
2
0
0
0
0
0
0
2
0
2
САРАТОВСКИЕ АВИАЛИНИИ авиакомпания
510
11
2
4
2
2
3
2
1
2
0
2
0
0
0
2
2
0
ЮТЭЙР авиакомпания
6877
129
2
64
50
14
17
8
9
15
6
9
15
3
12
18
11
7
НОРДАВИА-РЕГИОНАЛЬНЫЕ АВИАЛИНИИ
1927
65
3
24
15
9
4
1
3
10
7
3
5
3
2
22
21
1
РОССИЯ авиакомпания (ОАО)
3744
117
3
75
66
9
24
22
2
9
9
0
2
2
0
7
6
1
ЮТЭЙР-ЭКСПРЕСС авиакомпания
2169
58
3
26
14
12
15
7
8
5
2
3
7
4
3
5
5
0
ДОНАВИА откр. акц. общество
1102
39
4
15
14
1
4
4
0
5
5
0
2
2
0
13
13
0
ПОЛЕТ авиакомпания (г. Воронеж)
916
36
4
12
10
2
4
3
1
2
2
0
3
3
0
15
15
0
ТРАНСАЭРО авиакомпания
4705
183
4
103
56
47
47
24
23
15
9
6
4
3
1
14
8
6
АВИАЛИНИИ ДАГЕСТАНА авиакомпания
318
17
5
6
2
4
5
3
2
1
1
0
1
0
1
4
0
4
АК БАРС АЭРО (ОАО)
943
50
5
21
9
12
13
8
5
6
2
4
6
2
4
4
0
4
БАШКОРТОСТАН авиакомпания
265
13
5
5
0
5
0
0
0
0
0
0
0
0
0
8
0
8
ВЛАДИВОСТОК АВИА авиакомпания
1083
54
5
25
24
1
14
12
2
7
6
1
5
4
1
3
1
2
МИРНИНСКОЕ авиапредприятие АК АЛРОСА
578
28
5
12
6
6
5
4
1
3
1
2
3
1
2
5
2
3
САХАЛИНСКИЕ АВИАТРАССЫ (САТ) а/к
570
29
5
0
0
0
2
2
0
11
11
0
3
3
0
13
13
0
ТАЙМЫР авиакомпания
1029
49
5
25
11
14
9
3
6
2
0
2
5
2
3
8
5
3
СЕВЕРНЫЙ ВЕТЕР (ООО) а/к
834
52
6
22
0
22
7
0
7
7
0
7
5
0
5
11
0
11
ГАЗПРОМ АВИА авиапредприятие
744
50
7
24
9
15
8
0
8
8
0
8
4
1
3
6
1
5
ОРЕНБУРГСКИЕ АВИАЛИНИИ (ОАО)
2360
164
7
66
7
59
27
2
25
23
3
20
10
2
8
38
4
34
АВИАЦИОННЫЕ ЛИНИИ КУБАНИ а/к
1327
101
8
45
22
23
23
14
9
12
7
5
4
2
2
17
5
12
ЯКУТИЯ авиакомпания
1580
132
8
67
52
15
25
21
4
7
5
2
9
7
2
24
22
2
РУСЛАЙН авиационная компания
1173
130
11
56
49
7
17
15
2
17
11
6
16
15
1
24
21
3
ТАТАРСТАН авиакомпания
716
88
12
24
10
14
14
5
9
9
1
8
8
4
4
33
15
18
УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ авиакомпания
2244
272
12
110
69
41
55
29
26
36
23
13
33
12
21
38
26
12
ТУЛПАР ЭЙР авиакомпания
347
46
13
17
0
17
11
0
11
9
0
9
4
0
4
5
0
5
РЕД ВИНГС авиакомпания
632
99
16
48
0
48
13
0
13
7
0
7
5
0
5
26
0
26
ВИМ-АВИА авиакомпания
857
183
21
76
60
16
39
24
15
18
13
5
12
11
1
38
35
3
АВИАНОВА (ООО)
943
211
22
60
54
6
32
31
1
37
33
4
30
30
0
52
51
1
КОГАЛЫМАВИА авиакомпания
370
83
22
36
9
27
15
1
14
5
0
5
4
0
4
23
0
23
НЕБЕСНЫЙ ЭКСПРЕСС а/к
809
238
29
75
35
40
42
10
32
24
9
15
21
11
10
76
29
47
МОСКОВИЯ авиакомпания
204
77
38
10
8
2
8
6
2
8
8
0
3
3
0
48
47
1