Сотни петербургских туристов застряли в Болгарии из-за чужих долгов

На этот раз проблемы возникли не у какой-то небольшой фирмы с неясной историей. Проштрафился один из лидеров туристического рынка страны, владелица большинства болгарских чартерных рейсов - компания «Алма Тур».

Пострадали около девятисот человек, в основном москвичи и петербуржцы, те кто напрямую или через турагентства, купил билеты на чартеры «Алмы». Пятьсот человек, застряли в пятницу в Бургасе, остальные – в Варне.

Пятница – никто никуда не летит

Особенно тяжело было в пятницу, в один голос отмечают наши туристы. Первые пассажиры на рейсы «Алма Тур» в Москву прибыли в бургаский аэропорт в три часа ночи. К трем часам дня, в зале ожидания люди ждали уже три отмененных рейса в столицу России. Потом к ним добавились еще и питерцы. Начался настоящий хаос. Возмущенные крики, детский плач.

На место прибыла болгарская полиция. Дошло даже до потасовки: несколько разгоряченных туристов затеяли драку с местными блюстителями порядка. Те их тут же скрутили. Отпустили только после того, как более спокойные россияне поручились, что будут сами контролировать своих разбушевавшихся соотечественников.

Проблему обещали решить через десять минут, а получалось за шестьсот евро

Атмосфера накалилась еще и из-за того, что россиянам не давали никакой информации по вылетам.

- Говорили, что это финансовый вопрос, что «Алма Тур» не заплатил «Болгарским авиалиниям». Мы пытались узнать, когда полетим у представителей фирмы, ходили к ним в офис. Говорили, что также люди застряли в Варне. Представители «Алма Тур» ничего не знали, или не хотели говорить. Уверяли, что информация будет через десять минут. И так до ночи.

Представители «Болгарских авиалиний», которые выходили к пассажирам, показывали распечатку, где было указано, что задолженность «Алмы» перед их авиакомпанией составляет 3,5 миллиона евро.

В первый день улететь из Болгарии с помощью туроператора удалось только пятнадцати пассажирам. Выбрали тех, кому это было жизненно необходимо. Их разместили на других бортах. Еще несколько человек купили билеты за свой счет и тоже отправились домой. Кстати, как только разгорелся конфликт, билеты на рейсы других авиакомпаний стали почему-то стремительно дорожать.

Сначала стоили 450 евро, потом 500, потом 600, - недоумевают пострадавшие.

Мэр помог с отелями

Во второй половине дня к решению проблем россиян подключились мэрии Бургаса и Варны и консульство России в Варне. Людям дали воду и минимальное питание. Правда, туристам это не особо помогло.

- Принесли днем по бутылке воды, а вечером по круассану, - жаловались заложники ситуации.

К восьми часам утомленных и издерганных людей стали вывозить из аэропортов в гостиницы. Размещением занимался лично мэр Бургаса. Здесь уже все было сделано на высоком уровне. Наши соотечественники, которые застряли в Бургасе, в большинстве своем довольны предоставленными к их услугам достойного класса отелями.

- Представляем, если бы мы так же засели бы где-нибудь во Внуково или Шереметьево, - поделились с «КП» пассажиры питерского рейса, на долю которых выпало в эти тревожные дни жить в центрально отеле Бургаса, четырехзвездочной «Болгарии». – А так, уезжать даже не хочется. Если бы не дела в России.

Людям пришлось составлять списки вылетающих, точнее ждущих

Фото: Ляля БАКИРОВА

2000 рублей в час

Кстати, по международным нормам за задержку вылета на столь длительный срок авиакомпания должна платить пассажирам. Компенсировать моральный и материальный ущерб. И деньги выходят не маленькие – примерно две тысячи рублей за каждый потерянный людьми час. Об этом наши соотечественники знают. Знают они и о том, что выплата должна производиться на основании справок, которые перевозчик обязан выдать пассажирам и отметок в билете. Соответствующие отметки, хоть и с трудом, после длительных дебатов с представителями компаний люди сделали, справки взяли.

- Но не знаем, насколько они действительны, - говорят россияне, - потому что там написано, что задержка идет по коммерческим причинам, а суть этих проблем не раскрывается.

Пятница – министры, консулы и напряжение

В пятницу обстановка в Бургасе оставалась нервной. Несмотря на отличные условия, которые обеспечила пострадавшим болгарская сторона, россияне провели день как на иголках.

- Представитель турфирмы бегает от нас, суетится, четких ответов на вопросы не дает, говорит, что через час все будет ясно, - рассказала «КП» петербурженка Татьяна Маллер. – Из гостиницы не уйти – а вдруг приедут и повезут в аэропорт.

Люди составили списки всех, кто ждет отлета. Чтобы иметь возможность в любой момент собрать всех пассажиров в одном месте. Информацию о своем положении россияне черпали из Интернета – смотрели на лентах новостей. То есть узнавали обо всем с опозданием. От представителей туроператора добиться конкретики было трудно.

В середине дня по отелям прошел слух, что в Россию отправят москвичей, пассажиров первого задержанного утром в пятницу рейса. Для них нашелся свободный борт.

Около трех дня к отелям подали автобусы. Людей повезли в аэропорт Бургаса.

Здесь уже работала целая комиссия по разрешению ситуации. В город к тому моменту прибыли замглавы Ростуризма Григорий Саришвили, консул России в Варне Юрий Соловьев, мэр Бургаса Димитр Николов, министр транспорта, информационных технологий и коммуникаций Болгарии Ивайло Московский и министр экономики энергетики и туризма Трайчо Трайков. С их помощью дело постепенно сдвинулось с мертвой точки.

Виновных найдут и накажут

- Когда всех людей отправим, - поделился с «КП» Саришвили, - Я обойду все здешние церкви и везде поставлю свечки – честное слово! Конечно ситуация вопиющая. А все потому, что есть посредник между «Алма Тур» и «Болгарскими авиалиниями». Некая фирма «Алма Флай». Она бронирует места, но деньги почему-то не проходят между тремя этими субъектами. Двадцать пять тысяч евро стоит чартерный рейс. А сейчас уже долг перевалил за миллион. «Болгарские авиалинии» не нашли другого выхода, как только остановить полеты

Мэр Бургаса рассказал, что премьер-министр страны Бойко Борисов намерен лично разобраться в вопиющем случае и наказать виновных.

- Это прямой ущерб для репутации страны, как туристического направления, - возмущается мэр. – Для нас самое главное сейчас - показать свое гостеприимство, помочь людям. Я сегодня говорил с премьером. Второй шаг – будет проверка компаний. Чтобы понять причины. И если надо, то будем лишать лицензий.

Российский консул обнадежил людей, назвав конкретные сроки:

- С понедельника начнется окончательная эвакуация российских туристов на Родину и в дальнейшем никаких таких проблем не должно возникать.

Премьерский борт для самых нуждающихся

К вечеру субботы часть москвичей покинула Болгарию.

- Москвичи улетают первыми, - говорит Юрий Соловьев, - потому что людей вывозят из Болгарии согласно очередности их рейсов.

К этому времени болгарский премьер Борисов для того, чтобы оказать экстренную помощь россиянам с детьми, беременным и больным прислал в Бургас свой личный самолет. На «Боинге» в Москву отправили еще восемьдесят человек.

К воскресенью большинство российских туристов все еще ждали возможности улететь из Болгарии. Их участь будет решать сегодня во время переговоров между «Алма Тур» и «Болгарскими авиалиниями».

Замгалвы ростуризма успокоил тех, у кого в эти дни закончилась болгарская виза.

- С МИДом мы решили этот вопрос, – заявил Саришвили, - Не будет штрафов, не будут люди внесены в черные списки. Пусть пользуются ситуацией и постараются отдохнуть еще немного.

«Дочки все время собираются в аэропорт, заматывают игрушки свои полиэтиленом…»

Питерские туристы в этой очереди из желающих завершить свой отдых в Болгарии оказались крайними. Их самолет должен был стартовать еще в пятницу. Это был на этот день последний борт «Алма Тур» в Бургасе.

Корреспондентам «КП» удалось побывать в гостях у страдальцев.

Галина и Ия – подруги. Отдыхали в бургаском регионе целых три недели. Своим отпуском остались довольны. В стране в первый раз, и все совсем бы понравилось, если бы не такой нервный финал каникул.

С Галей в Болгарию приехали ее дочери-близняшки. Маленьким девочкам в этой ситуации особенно тяжело. Они устали ждать. Даже, несмотря на то, что Бургас предоставил нашим соотечественницам номера в шикарном отеле.

- Дочки все время собираются в аэропорт, - рассказывает женщина, - Заматывают игрушки полиэтиленом. Даже детям надоела неопределенность. Далеко мы не уходим. Гуляем здесь рядом. Вчера в аэропорту сидели с часа дня и до половины одиннадцатого. Подвыпившие туристы требовали самолет, ругались с полицией. Болгарские полицейские, кстати, очень спокойно себя повели. Не стали усугублять ситуацию, отпустили всех на поруки.

ТЕМ ВРЕМЕНЕМ:

Туристы застряли и в Петербурге

Ситуация, которая сложилась в Болгарии, коснулась и тех, кто планировал лететь отдыхать в южную страну. Из-за того, что самолеты задержались в Болгарии пришлось отменить и обратные рейсы из Пулково в Варну и Бургас.

- Я должна была лететь в отпуск еще в пятницу, но нам сообщили, что рейса не будет, - рассказывает Елена, купившая путевку в компании «Алма Тур», - Сидим дома, ждем, когда позвонят. Я особенно не переживаю, я же в своем городе, жду спокойно.

Переживают те, кто рассчитывал отпуск по дням. У многих людей срываются планы.

ДОСЛОВНО:

Наталья Косенко, заместитель генерального директора «Алма Тур-СПб»:

Компания "Алма Тур-СПб" наряду с другими российскими туристическими компаниями является заказчиком рейсов в Болгарию и иные страны из СПб. В соответствии с мировой практикой оплаты за заказанные рейсы мы производим авиационному брокеру ,который уполномочен авиакомпанией и указан ей как свой представитель по операциям с билетами. В данном случае в Болгарии , никаких долгов перед болгарской стороной не имеем и не имели. Все платежи проводятся в срок, оговоренный в договоре, на что имеются соответствующие банковские документы. Вся необходимая документация нами сразу же были предоставлена в соответствующие проверяющие органы. Более того, платежи за чартерные рейсы производятся сразу авансом и включают платеж за последний рейс.

У "Алма Тур-СПб" были запланированы и оплачены 2 рейса 09.09.11 в Варну и Бургас, которые совершенно неожиданно без предварительной для нас информации были отменены. Один рейс на Бургас мы практически повторно оплатили, купив 09.09.11 билеты на другие рейсы у коллег и иных авиакомпаний. Большинство туристов было отправлено в Бургас. К сожалению, рейс на Варну пока не отправлен по независящим от нас причинам.

Сейчас в Болгарии остаются около 300 туристов из города на Неве. Мы за свой счет организовали их размещение в отелях, организовали питание, продлили им страховые полиса, согласовали продление виз, кому это необходимо, с Дирекцией консульских отношений в Болгарии. Пограничные службы также уведомлены об этом. Причем, среди размещенных в отелях людей не только наши туристы, но и клиенты , которые через нас покупали только билеты на чартер и которые были "брошены "своими турфирмами. Люди обеспечены всем необходимым. Также мы сотрудничаем с болгарским Красным Крестом, чьи сотрудники помогают нам в данной ситуации.

В Софии сейчас работает наш генеральный директор, он ведет переговоры, чтобы туристы максимально быстро отправились домой, а те, кто ждет вылетов в Петербурге, улетели на отдых. Переговоры ведутся на уровне болгарского правительства.

К сожалению, сейчас российские туристы находятся заложниками финансовых споров между авиа компанией Bulgaria Air и брокерской компанией, осуществляющей платежи в Bulgaria Air.

Так же обращаем внимание , что рейсы были отменены не только в Россию, но и в Финляндию (Хельсинки) и Латвию (Ригу).

Московские рейсы, которые также отменены болгарской авиакомпанией, заказаны и оплачены были не "Алма Тур-СПб", а московскими туристическими операторами, работающими на болгарском направлении, что косвенно подтверждает нашу непричастность к спору между болгарскими участниками финансового конфликта. .

Повторю, что компания "Алма Тур-СПб" не имеет никаких финансовых долгов перед болгарской авиакомпанией Bulgaria Air.